Definición de Banca telefónica – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico
La banca telefónica es un servicio bancario que permite a los clientes realizar transacciones y consultar información sobre sus cuentas a través del teléfono.
El objetivo es que los usuarios no tengan que ir a una sucursal bancaria para consultar su saldo, transferir dinero, solicitar un préstamo y otras transacciones.
La banca telefónica comenzó en España a mediados de 1983 con Banco Directo, entonces filial de Argentaria. Luego continuó su expansión en 1995 con el Banco Español de Crédito (Banesto) y el Banco Central Hispano (BCH). Al principio, solo se usaba para solicitudes simples.
Atención a la banca telefónica
Para solicitar asistencia bancaria telefónica, un cliente primero debe marcar el número proporcionado por su institución financiera.
Luego, generalmente obtiene acceso al sistema de contestador automático. Aquí el usuario debe teclear o indicar mediante voz la opción deseada.
Dependiendo de la operación a realizar, la persona puede ser derivada a un agente de servicio que le brinde una atención personalizada. Esto último no sucede, por ejemplo, si solo quieres consultar el saldo de tu cuenta bancaria.
Sin embargo, para presentar una queja, por ejemplo, el cliente necesariamente tendría que hablar con otra persona por teléfono. Por ello, intentaremos solucionar la incidencia lo antes posible. Además, dicha comunicación suele ser registrada por una entidad financiera.
Ventajas y desventajas de la banca telefónica:
Entre las ventajas de la banca telefónica se encuentran:
- Esto ahorra tiempo y costes de transporte.
- Esto es importante en emergencias como el robo de tarjetas de crédito, que debe informarse de inmediato.
- No hay peligro de robo o pérdida de efectivo.
Sin embargo, hay algunas desventajas:
- No se puede brindar asistencia a través de la línea gratuita.
- Hay servicios que no están disponibles desde el teléfono, por ejemplo, retiros de efectivo.
- En algunos casos, el tiempo de espera puede ser muy largo, haciendo poco práctico este servicio.
- Dependiendo de la institución financiera, la banca telefónica puede estar disponible solo durante el horario comercial y no durante todo el día como lo hace la banca en línea.
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