Auditoría del marketing | Diccionario Economico

Definición de Auditoría del marketing | Diccionario Economico

La auditoría del marketing es el proceso de análisis y evaluación de las estrategias y resultados de una empresa en relación a las actividades de marketing para identificar posibles mejoras y optimizar recursos.

Esta es una forma de evaluar la efectividad de una empresa en sus actividades de marketing, los resultados de la evaluación servirán para aprender y tomar mejores decisiones que mejorarán el desempeño.

Una auditoría de marketing es un procedimiento de evaluación y control de marketing, ya que en función de los resultados obtenidos se pueden tomar medidas correctoras. Una auditoría también puede ayudar a encontrar áreas de oportunidad o problemas en un negocio que se pueden explotar o corregir si se toman las medidas correctas.

Las auditorías de marketing deben realizarse periódicamente para mantenerse al tanto del desempeño y la eficacia del negocio; pero como mínimo se recomienda hacer una auditoría anual, para que siempre tengas información que ayude a mejorar o fortalecer lo que se está haciendo bien.

Aspectos a evaluar

Los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de preparar una auditoría de marketing se pueden resumir en los siguientes:

  • área comercial
    • Cuota de mercado: En la parte comercial, un elemento muy importante es la participación de la empresa en el mercado. Esto se puede medir como un porcentaje de las ventas en relación con las ventas totales del mercado. También se puede medir por la participación que tiene la empresa en el mercado objetivo, ya que así se conocerá su posición en el mercado; por ejemplo, si eres un líder de participación o un competidor subordinado.
    • La satisfacción del cliente: Aquí es donde se mide el nivel de satisfacción del cliente, pero lo más importante es la razón por la cual el cliente se siente insatisfecho para tomar las medidas correctivas adecuadas. En cualquier caso, nos esforzamos por superar las expectativas del cliente.
    • Tasa de retención de clientes: Esta variable le permite a la empresa saber que si pierde clientes, pierde ingresos por ventas. Hay clientes poco rentables, se pueden perder. Pero debemos retener a los mejores clientes, porque de ellos depende la estabilidad de la empresa.
    • Calidad del producto o servicio: Se obtendrán datos de cómo se percibe la calidad que ofrecemos frente a la competencia y así nos centraremos en lo que tenemos que entregar al cliente en línea con lo que espera recibir.
  • aspecto financiero
    • ganancia: El resultado de una ganancia o, en su caso, una pérdida le dirá a la empresa qué acción tomar. En este sentido, si aumentan los beneficios, puede aumentar el precio de sus acciones y atraer nuevos inversores.

Contra; Si tienes una pérdida, esto hará que el capital sea más escaso y tendrás que administrarlo mejor, esto te obliga a reconsiderar el presupuesto utilizado en publicidad, investigación y desarrollo, entre otras cosas.

El gráfico muestra que una auditoría de marketing se utiliza para recopilar información sobre cómo se están realizando las tareas de marketing y qué acciones se deben tomar si su desempeño no es el esperado.

Estos aspectos son preguntas comunes, pero en realidad una auditoría de marketing tiene que mirar muchos más aspectos, lo que tenemos que considerar es que hoy en día los mercados están cambiando de forma rápida y drástica, por lo que es necesario mantener procesos de seguimiento y evaluación.

Finalmente, podemos decir que el seguimiento y la evaluación deben servir para obtener información para poder retroalimentar las acciones, planes y procedimientos de marketing. Permitirnos adaptar nuestras estrategias a un mercado cambiante y competitivo; pero sobre todo a los requerimientos de nuestros clientes.

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