Definición de Aseguramiento de la calidad | Diccionario Economico
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que se llevan a cabo en una empresa para garantizar que sus productos o servicios cumplan con estándares y requisitos previamente establecidos, asegurando así la satisfacción del cliente y la mejora continua del proceso productivo.
La aplicación de un sistema de aseguramiento de la calidad brinda a las empresas seguridad y confianza en que sus productos cumplirán con las condiciones adecuadas de calidad esperada. Por ello, para ello, aplican estándares de calidad dentro de un sistema que permite organizar, dirigir y controlar todo el proceso de desarrollo.
También se puede decir que el aseguramiento de la calidad es una auditoría que comprueba que se cumplen unos estándares de calidad, es decir, comprueba que se cumplen todos los requisitos mínimos esperados en un producto.
Entonces, para que las empresas cumplan con los requisitos de aseguramiento de la calidad, es necesario que realicen una serie de actividades que son previamente planificadas, sistematizadas y finalmente implementadas como un conjunto de estándares que la empresa debe seguir.
En cualquier caso, el aseguramiento de la calidad requiere la documentación de todos los procesos; tanto la planificación, definición de tareas y responsabilidades, registro de resultados, como todos los mecanismos de verificación que se utilizan en cada empresa.
¿Cómo surgió el aseguramiento de la calidad?
De hecho, la garantía de calidad se convirtió inicialmente en un elemento importante en las actividades de fabricación de las empresas en la década de 1920.
Ya que el iniciador de este sistema es Walter Shewhart, quien fue uno de los primeros en desarrollar gráficos de control. Como Harold Dodge, quien desarrolló métodos de muestreo, y George Edwards, con su contribución a los métodos de análisis económico para la resolución de problemas.
Así, estos tres personajes formularon nuevos métodos de control y teorías enfocadas a mantener y mejorar la calidad, esto lo hicieron cuando fueron trasladados del departamento de inspección de la empresa Western Electric a Bell Telephone Laboratories; estas contribuciones se consideran la base de lo que se conoce como aseguramiento de la calidad.
¿Qué es el aseguramiento de la calidad?
El control de calidad se utiliza para lograr la mejora continua, lo que se traduce en los siguientes beneficios:
1. Evite pérdidas y reduzca costos
Por un lado, la prevención de pérdidas se logra porque el sistema de abastecimiento mejora la productividad de la empresa, ya que le permite enfocarse mejor en el logro de las metas y expectativas de calidad del producto por parte del cliente.
Además, se pueden reducir o eliminar los desperdicios, ya que se pueden identificar actividades que solo incrementan los costos y no benefician al proceso, de igual manera esto contribuye a la eficiencia.
2. Mejorar la calidad y la satisfacción del cliente
Del mismo modo, la mejora continua conduce a un aumento de la calidad de los productos entregados al cliente, lo que da la confianza necesaria de que se alcanza y mantiene la calidad especificada, ya que todo se encuentra documentado y certificado.
En consecuencia, la empresa obtendrá clientes satisfechos, lo que los incentivará a aumentar la frecuencia de compras y recomendar productos a otras personas, generando mayores ingresos por ventas y, por supuesto, mayores ganancias.
¿Qué es el aseguramiento de la calidad?
Componentes de un sistema de aseguramiento de la calidad
El sistema de aseguramiento de la calidad incluye los siguientes componentes:
1. Guía del administrador
Por supuesto, el manual de gestión de proyectos incluye datos importantes que deben ser considerados para su uso en el plan de gestión de calidad de cada empresa, por lo que se definen procedimientos específicos para que cada organización logre las metas de una manera determinada.
2. Medidas de control de calidad
Por supuesto, las medidas de control de calidad permiten establecer el grado o nivel de calidad alcanzado en cada actividad que se evalúa dentro del proceso. La capacidad de utilizar criterios como cumplimiento a tiempo, apego al presupuesto, frecuencia de errores o defectos en el proceso, entre algunos que podrían mencionarse.
3. Informes de progreso
Por otro lado, los informes de progreso se deben realizar periódicamente durante el desarrollo de las distintas partes del proyecto, ya que esto le permitirá realizar un seguimiento de cómo se realizan todas las actividades y evitar mayores costos si solo se verifica el proceso final.
En primer lugar, se puede evaluar si se están cumpliendo los plazos, en función de los cronogramas ya desarrollados, el avance del proceso de entrega, las características técnicas y las actividades relacionadas con los costos.
Desarrollo e implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad.
Para desarrollar e implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, se debe considerar lo siguiente:
1. Convencer a los líderes
Por lo tanto, para que un sistema de aseguramiento de la calidad sea exitoso, es importante que los líderes de la empresa estén plenamente convencidos de los beneficios que se obtendrán con su implementación, de modo que apoyen y contribuyan a la implementación del sistema.
2. Elige un sistema y comunícalo a todos los niveles
Por lo tanto, es necesario elegir el modelo de aseguramiento de la calidad que utilizará la empresa; pero esta información debe ser transmitida a todos los miembros del grupo que forman la empresa, para que todos se esfuercen por alcanzar los objetivos.
3. Elija una persona que será responsable de la implementación
Por lo tanto, es importante elegir a una persona que tomará la iniciativa como la persona responsable de llevar a cabo todo el proceso de desarrollo e implementación del proyecto, y luego esta persona nombrará un comité de calidad, que estará compuesto por personas idóneas que forman el equipo de calidad. . y el puesto que será responsable de completar las tareas dentro del alcance del proyecto.
Así, este grupo de personas se encarga de coordinar desde el inicio, revisar y aprobar el manual de calidad, establecer procedimientos, formar un grupo de trabajo y realizar revisiones periódicas hasta llegar al resultado final.
Finalmente, en algunos casos será necesario buscar asesoría externa para poder implementar completamente el sistema.
Desarrollo e implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad.
En conclusión, podemos afirmar que un sistema de aseguramiento de la calidad trae muchos beneficios a las empresas, especialmente en términos de reducción de costos, entrega de productos con la calidad esperada y, sobre todo, aseguramiento de la satisfacción de sus clientes. Dado que este sistema permite documentar procesos para asegurar la entrega de productos y servicios con la calidad esperada, siempre debe ser revisado constantemente y actualizado periódicamente, ya que siempre se debe buscar la mejora continua.
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