Definición de Agencia de cobros | Diccionario Economico
Una agencia de cobros es una empresa contratada para recuperar deudas pendientes de una entidad o individuo mediante negociaciones o acciones legales.
Es decir, las agencias de cobro son empresas que cobran deudas. Esto es en nombre del prestamista.
La entidad financiera cuenta con una cartera de clientes, dentro de la cual es posible identificar morosos, es decir, deudores que no han cumplido con sus obligaciones de devolver la financiación recibida.
Así, una entidad de crédito puede disponer de un equipo de cobranza en su empresa. Sin embargo, después de varios intentos fallidos de cobrar una deuda, puede utilizar los servicios de una agencia de cobro.
Así, nos encontramos ante la externalización de la gestión de cobro de deudas.
La idea es que la agencia se comunique con el moroso y negocie con él para llegar a un acuerdo. Esto, por supuesto, siempre está de acuerdo con el marco legal del país.
Acciones que puede tomar una agencia de cobro
Las acciones que puede realizar una agencia de cobranza son básicamente las siguientes:
- Comunicación telefónica con el deudor.
- Enviar notificaciones por correo.
- Negociar con el deudor para recuperar la deuda o parte de ella.
Acciones que una agencia de cobro no puede tomar
Sin embargo, hay acciones que una agencia de cobro no puede realizar:
- Amenazar al deudor con medidas como arresto o embargo.
- Involucrarse en actividades que se consideran hostiles, como hablar con terceros sobre las deudas de los morosos (como sus empleadores o vecinos). La confidencialidad debe ser respetada.
- Uso de documentos bajo la apariencia de documentos oficiales, por ejemplo, de la corte.
- No puede faltarle el respeto a un deudor usando lenguaje obsceno o vulgar.
proceso de agencia de cobro
Otro punto a tener en cuenta es que la ley suele contemplar el procedimiento para una agencia de cobro. Por ejemplo, como primer paso, se suele avisar a un moroso de la presencia de una deuda, indicándole todos los datos relevantes, como el importe y el concepto.
Así, se prevé un plazo de quizás 30 días para que el deudor cuestione total o parcialmente la información recibida. Si no hay respuesta, los datos se tendrán por correctos.
Esto significa que el deudor tiene la oportunidad de impugnar la deuda, y la agencia debe respetar este derecho. Asimismo, el deudor podrá pedir a la agencia que no se comunique con él en su oficina o trabajo, o que delegue todas las comunicaciones a su abogado. Estos requisitos suelen tener que cumplirse, aunque como ya hemos comentado, esto siempre depende del marco legal de cada país.
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