Definicion de Telemarketing: Definición de qué hacen, ejemplo y tipos
El **telemarketing** es una estrategia de marketing que utiliza el teléfono para vender productos o servicios, realizar encuestas o promocionar eventos. Se puede llevar a cabo de forma **inbound** (llamadas hacia la empresa) o **outbound** (llamadas desde la empresa), y puede incluir la venta **B2B** (empresa a empresa) o **B2C** (empresa al consumidor). Un ejemplo de telemarketing podría ser una empresa que llama a clientes potenciales para ofrecerles un producto nuevo.
¿Qué es el telemercadeo?
El telemercadeo es el marketing directo de productos o servicios a clientes potenciales a través de teléfono, Internet o fax. El telemercadeo puede ser realizado por vendedores telefónicos o, cada vez más, mediante llamadas telefónicas automatizadas o «robocalls».
La naturaleza intrusiva del telemercadeo, así como los informes de estafas telefónicas y estafas, han provocado una creciente reacción contra esta práctica de marketing directo. El telemercadeo también puede denominarse «venta telefónica» o «venta interna».
Resultados clave
- El telemercadeo es el marketing directo de productos o servicios a clientes potenciales por teléfono o Internet.
- Cuatro tipos comunes de telemercadeo incluyen llamadas salientes, llamadas entrantes, generación de clientes potenciales y llamadas de ventas.
- Debido a la naturaleza intrusiva del telemercadeo, incluidas las llamadas no deseadas, muchos clientes están en contra.
- Países como EE. UU. y Canadá tienen listas federales de No llamar donde las personas pueden registrar sus números de teléfono para evitar llamadas de telemercadeo.
Cómo funciona el telemercadeo
El telemercadeo es la práctica de contactar, investigar y llegar a clientes potenciales. Esto no incluye el uso de métodos de marketing por correo directo.
El telemercadeo se puede realizar desde un call center, una oficina o, cada vez más, desde casa. En muchos casos, el telemercadeo puede implicar una llamada para evaluar el interés o la idoneidad, seguida de llamadas de ventas de seguimiento. Se pueden utilizar varios puntos de datos para reducir grandes bases de datos de nombres a un pequeño número de clientes potenciales de mayor probabilidad.
El telemercadeo lo utilizan empresas, organizaciones benéficas sin fines de lucro, grupos y candidatos políticos, encuestas, eventos para recaudar fondos, investigaciones de mercado y otras organizaciones.
El término «telemercadeo» se utilizó por primera vez en la década de 1970 con la llegada de una nueva clase de servicio telefónico de larga distancia saliente y de servicio gratuito entrante de menor costo.
Tipos de telemercadeo
El acto de telemercadeo se puede dividir en cuatro subcategorías:
- Extrovertido: Las empresas llegan activamente a clientes potenciales y existentes a través de llamadas salientes de telemercadeo, también conocidas como llamadas en frío.
- Bandeja de entrada: Estas llamadas de telemercadeo se basan en consultas entrantes sobre productos o servicios generados por publicidad o ventas. Estas llamadas se consideran “cálidas” porque los clientes generalmente han completado un formulario de solicitud en línea o ya están familiarizados con la empresa.
- Generación líder: Se trata de la recopilación de información sobre los perfiles, intereses y datos demográficos de clientes potenciales.
- Ventas: Los teleoperadores, vendedores capacitados, se dedican a esta actividad de persuasión. Están intentando llegar a un acuerdo por teléfono.
El telemercadeo puede incluir una variedad de actividades como encuestas, programación de citas, televentas, mantenimiento y limpieza de bases de datos y llamadas a la acción.
Muchas empresas norteamericanas están subcontratando sus funciones de telemercadeo a jurisdicciones de menor costo como India, México y Filipinas.
Telemarketing: crítica y regulación
La naturaleza intrusiva del telemercadeo, así como su asociación con estafas y estafas, ha vuelto a un gran número de personas en contra de este método de marketing directo. Las llamadas telefónicas de telemercadeo a menudo no son solicitadas y las empresas de esta industria son persistentes.
La actividad sospechosa, junto con la reacción pública, ha llevado a muchos países a aprobar leyes y regular cómo operan los vendedores por teléfono.
Registros de No llamar (DNC)
Estados Unidos y Canadá tienen registros nacionales de No Llamar (DNC) que brindan a sus residentes la posibilidad de recibir llamadas de telemercadeo en casa. En Estados Unidos, el registro es administrado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y supervisado por la Comisión Federal de Comercio, la Comisión Federal de Comunicaciones y las agencias estatales encargadas de hacer cumplir la ley.
Los consumidores registrados en la base de datos del DNC pueden presentar una queja si reciben una llamada de un telemercader, lo que puede resultar en severas multas y sanciones para la empresa de telemercadeo. Sin embargo, las llamadas de organizaciones benéficas, organizaciones políticas y encuestadores telefónicos están permitidas y, por lo tanto, pueden ser aceptadas por el consumidor a pesar de que su número esté incluido en el registro del DNC. También se permiten llamadas de empresas con las que el consumidor tiene una relación existente, así como de aquellas empresas cuyo consentimiento para llamar haya sido proporcionado por escrito.
Regla de ventas de telemercadeo de EE. UU.
Además de brindar a las personas que viven en Estados Unidos la opción de evitar llamar a ciertos vendedores telefónicos, la Comisión Federal de Comercio también:
- Prohibida la mayoría de las formas de llamadas automáticas.
- Requiere que los vendedores telefónicos revelen específicamente información importante.
- Prohíbe la tergiversación de los hechos.
- Establece límites al tiempo durante el cual los vendedores telefónicos pueden llamar a los consumidores.
- Niega llamadas a un consumidor que ha pedido no volver a llamar
- Establece restricciones al pago por la venta de determinados bienes y servicios.
¿Cuál es un ejemplo de telemercadeo?
Si alguien que no conoce lo llama y quiere venderle bienes o servicios, habla con el vendedor por teléfono. Estas personas suelen contactar con personas con la intención de vender algo y pueden ser muy persuasivas.
¿Es el telemercadeo un trabajo fácil?
El telemercadeo no es para todos. Las personas que trabajan en esta profesión suelen estar constantemente saliendo durante todo el día. Después de que te digan dónde ponerlo, tendrás que realizar otra llamada rápidamente sin perder el entusiasmo. No todo el mundo es capaz de afrontar ese rechazo o recuperarse de inmediato. Se necesita un tipo especial de persona para afrontar esto y permanecer optimista durante más de ocho horas al día. También necesitarás ser muy bueno vendiendo cosas.
¿Los vendedores por teléfono ganan dinero?
Sí, aunque la cantidad depende de la empresa. A los vendedores telefónicos se les paga por hora, por venta o una combinación de ambos. La comisión suele ser un componente clave del salario porque incentiva al personal a realizar ventas. Normalmente, para ganar un salario decente y evitar que lo despidan, necesita ganar dinero de su empleador.
Línea de fondo
Siempre es aconsejable extremar las precauciones al recibir una llamada relacionada con la compra de un producto o servicio. No obligues a nadie a hacer algo que no te guste. Los telemercaderes pueden ser muy persuasivos y persuadirnos de hacer algo que tal vez no sea lo mejor para nosotros.
Conozca sus derechos, no tema hacer preguntas y tómese el tiempo para tomar una decisión si es necesario. La mayoría de los vendedores por teléfono son personas honestas, pero también hay estafadores, por lo que, lamentablemente, siempre tenemos que tratar a las personas desconocidas con un elemento de sospecha.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el telemercadeo?
El telemercadeo es el marketing directo de productos o servicios a clientes potenciales a través de teléfono, Internet o fax. El telemercadeo puede ser realizado por vendedores telefónicos o, cada vez más, mediante llamadas telefónicas automatizadas o «robocalls».
Cómo funciona el telemercadeo
El telemercadeo es la práctica de contactar, investigar y llegar a clientes potenciales. Esto no incluye el uso de métodos de marketing por correo directo.
Tipos de telemercadeo
- Extrovertido: Las empresas llegan activamente a clientes potenciales y existentes a través de llamadas salientes de telemercadeo, también conocidas como llamadas en frío.
- Bandeja de entrada: Estas llamadas de telemercadeo se basan en consultas entrantes sobre productos o servicios generados por publicidad o ventas.
- Generación líder: Se trata de la recopilación de información sobre los perfiles, intereses y datos demográficos de clientes potenciales.
- Ventas: Los teleoperadores, vendedores capacitados, se dedican a esta actividad de persuasión. Están intentando llegar a un acuerdo por teléfono.
Telemarketing: crítica y regulación
La naturaleza intrusiva del telemercadeo, así como su asociación con estafas y estafas, ha vuelto a un gran número de personas en contra de este método de marketing directo. Las llamadas telefónicas de telemercadeo a menudo no son solicitadas y las empresas de esta industria son persistentes.
Registros de No llamar (DNC)
Estados Unidos y Canadá tienen registros nacionales de No Llamar (DNC) que brindan a sus residentes la posibilidad de recibir llamadas de telemercadeo en casa. En Estados Unidos, el registro es administrado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) y supervisado por la Comisión Federal de Comercio, la Comisión Federal de Comunicaciones y las agencias estatales encargadas de hacer cumplir la ley.
Regla de ventas de telemercadeo de EE. UU.
- Prohibida la mayoría de las formas de llamadas automáticas.
- Requiere que los vendedores telefónicos revelen específicamente información importante.
- Prohíbe la tergiversación de los hechos.
- Establece límites al tiempo durante el cual los vendedores telefónicos pueden llamar a los consumidores.
- Niega llamadas a un consumidor que ha pedido no volver a llamar
- Establece restricciones al pago por la venta de determinados bienes y servicios.
¿Cuál es un ejemplo de telemercadeo?
Si alguien que no conoce lo llama y quiere venderle bienes o servicios, habla con el vendedor por teléfono. Estas personas suelen contactar con personas con la intención de vender algo y pueden ser muy persuasivas.
¿Es el telemercadeo un trabajo fácil?
El telemercadeo no es para todos. Las personas que trabajan en esta profesión suelen estar constantemente saliendo durante todo el día. Después de que te digan dónde ponerlo, tendrás que realizar otra llamada rápidamente sin perder el entusiasmo. No todo el mundo es capaz de afrontar ese rechazo o recuperarse de inmediato. Se necesita un tipo especial de persona para afrontar esto y permanecer optimista durante más de ocho horas al día. También necesitarás ser muy bueno vendiendo cosas.
¿Los vendedores por teléfono ganan dinero?
Sí, aunque la cantidad depende de la empresa. A los vendedores telefónicos se les paga por hora, por venta o una combinación de ambos. La comisión suele ser un componente clave del salario porque incentiva al personal a realizar ventas. Normalmente, para ganar un salario decente y evitar que lo despidan, necesita ganar dinero de su empleador.
Línea de fondo
Siempre es aconsejable extremar las precauciones al recibir una llamada relacionada con la compra de un producto o servicio. No obligues a nadie a hacer algo que no te guste. Los telemercaderes pueden ser muy persuasivos y persuadirnos de hacer algo que tal vez no sea lo mejor para nosotros.
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