Definición de Comunicación asertiva | Diccionario Economico
La comunicación asertiva es una técnica que permite expresar de forma clara y directa las ideas y sentimientos, respetando los derechos y necesidades de los demás y evitando la agresividad o la sumisión.
La comunicación asertiva es una forma de comunicar honestamente algo a alguien sin dañarlo o dañar su personalidad. Este tipo de comunicación se puede trabajar para mejorarla gradualmente.
Esta es una de las habilidades más buscadas por las empresas a la hora de buscar candidatos para un puesto de trabajo.
Además, en todo líder que se precie, la comunicación asertiva será óptima.
La comunicación asertiva tiene que ver con poder expresarse con sinceridad, con sencillez y revelar lo que se quiere. Pero con la capacidad de hacerlo sin ofender a nadie.
Tipos de comunicación segura
Características de la comunicación segura
Estas son las características de la comunicación segura:
- Una de las principales características es que trata de mostrar los deseos de la persona o lo que quiere, pero siempre de forma educada y honesta.
- Se evitan los reproches personales, los ataques constantes o la referencia a información ofensiva que desacredite a una persona.
- No es comunicación pasiva o impidiendo la revelación de lo que verdaderamente se desea. La diferencia es que se comunica con honestidad, con respeto y elige las palabras más adecuadas para no crear conflicto.
- En la comunicación asertiva se busca el equilibrio para expresar la opinión sin menospreciar a nadie.
Técnicas de Comunicación Asertiva
Dada la importancia de la comunicación asertiva, enumeramos algunas técnicas para mejorarla. Estos trucos, según dicen, pueden ser especialmente útiles en el trabajo:
- Es importante practicar la escucha activa para prestar atención a la información y los mensajes que nos da la persona con la que estamos hablando.
- Hablar en primera persona para revelar tus sentimientos es muy importante. Esto le permite evitar culpar constantemente a alguien sin asumir la responsabilidad por sí mismo.
- Comunicar sin hacer juicios de valor. No se recomienda condenar o encorsetar a alguien, ya que esto interfiere con la comunicación persistente en la práctica.
- Argumentar en lugar de exigir primero. Es importante presentar las razones, motivos y argumentos que dan valor a la comunicación.
Un ejemplo de comunicación segura
Imaginemos que un cliente no ha pagado una factura que debería haber pagado hace más de un mes.
Si usamos comunicación persistente, indicaremos que esta cantidad está pendiente, se considerarán los motivos que proporcione y se encontrará una solución.
La idea es fijar una fecha concreta para que puedas realizar el pago. Además, se consideran las razones aducidas por este cliente y se establece una comunicación honesta y efectiva.
Por el contrario, la comunicación basada en la agresividad consistirá en exigir el pago de inmediato, sin escuchar las razones que le hicieron no pagar aún el dinero.
Obviamente, este tipo de comunicación puede generar conflictos desde el principio. También es inapropiada la comunicación pasiva, en la que simplemente se le dice al cliente que pague cuando pueda.
Lo ideal es establecer una comunicación asertiva para que todo salga bien y haya entendimiento mutuo entre las personas que se comunican.
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