Definicion de Programa de fidelización: definición, objetivos, cómo funciona, ejemplo
Programa de fidelización: definición, objetivos, cómo funciona, ejemplo
¿Qué es un programa de fidelización?
Los programas de fidelización patrocinados por minoristas y otras empresas ofrecen recompensas, descuentos y otros incentivos especiales como forma de atraer y retener clientes. Están diseñados para fomentar la repetición de compras ofreciendo recompensas a las personas por ser leales a la tienda/marca (de ahí el nombre). Normalmente, cuanto más a menudo un comprador patrocina a un vendedor y cuanto más gasta, mayor será su recompensa.
Resultados clave
- Los minoristas y otras corporaciones ofrecen programas de fidelización como una forma de atraer y retener clientes.
- Los programas de fidelización ofrecen recompensas, descuentos u otros incentivos especiales y están diseñados para recompensar las compras repetidas de un cliente.
- Los programas de fidelización benefician a las empresas no sólo al aumentar la fidelidad de los clientes, sino también al proporcionar información importante sobre cómo gastan el dinero los clientes y qué productos o tipos de ofertas son más atractivos.
- Si bien empresas como Starbucks hacen un uso extensivo de programas de fidelización, algunos minoristas como Costco y Amazon dependen de membresías anuales.
Cómo funciona el programa de fidelización
Los incentivos del programa de fidelización varían. Los incentivos típicos incluyen:
- aviso previo/acceso temprano a nuevos productos
- acceso temprano a las ventas
- bienes gratuitos o servicios ampliados
- Servicios especiales como envío gratuito o urgente.
- descuentos solo para miembros
Para unirse a un programa de fidelización, también conocido como programa de recompensas o programa de puntos, los clientes suelen registrar su información personal en la empresa y recibir un identificador único, como una identificación numérica o una tarjeta de membresía. Utilizan esta identificación al realizar una compra.
Objeto del programa de fidelización
Los programas de fidelización cumplen dos funciones clave: recompensan a los clientes por su patrocinio repetido y proporcionan a la empresa emisora amplia información y datos sobre los consumidores. Aunque las empresas pueden evaluar compras anónimas, utilizar un programa de fidelización proporciona información adicional sobre el tipo de productos que se pueden comprar juntos, así como si ciertos incentivos son más efectivos que otros.
Los programas de fidelización son especialmente aplicables a grandes empresas que prosperan con clientes habituales. Y dado que cuesta más adquirir un nuevo cliente que venderle a uno existente, la perspectiva de crear seguidores leales es fundamental para agregar valor. Cuando se hace correctamente, los clientes habituales pueden ayudarle a atraer nuevos a una fracción del coste de los métodos de marketing tradicionales.
Cuando estos programas se integran en la vida diaria de un cliente, pueden ayudar a desarrollar una verdadera lealtad a la marca. A menudo, los clientes invierten en un programa y eligen un hotel, tienda, restaurante, tarjeta de crédito o aerolínea por los puntos o recompensas que han acumulado a través del programa de fidelidad más que por cualquier otra cosa.
Los programas de fidelización minorista tienen su origen en los programas de canje y recogida de sellos o cajas que se remontan a la década de 1890. Pero el modelo moderno nació de los programas de viajero frecuente de las aerolíneas. AAdvantage de American Airlines, lanzado en 1981, fue el primero; Poco después, debutó Mileage Plus de United Airlines.
Ejemplo de un programa de fidelización
Los programas de fidelización, como todo lo demás, han entrado en la era digital. Curiosamente, están utilizando la tecnología no sólo como un medio para comprar cosas y ganar recompensas, sino también como una fuente de recompensas ellos mismos: alientan a los clientes a enviar mensajes de texto o fotos en Instagram para ganar puntos, u ofrecen descuentos si compran a través del nueva aplicación del minorista.
El programa de recompensas de Starbucks (SBUX) sigue siendo un ejemplo estándar de cómo una marca puede retener a los clientes a través de ofertas interactivas. La aplicación funciona como cualquier otro programa de recompensas: los clientes ganan puntos (llamados «estrellas») que pueden usarse para futuras compras de café. Se diferencia de otros sistemas de fidelización al ofrecer una forma cómoda para que los clientes realicen pedidos por adelantado, paguen en la tienda e incluso accedan a listas de reproducción de música exclusivas. En su mayor parte, la aplicación hace de Starbucks una herramienta imprescindible para todo amante del café. Si agrega fondos a través de la aplicación a su tarjeta de recompensas digital, «ganará estrellas en la mitad del tiempo», dice Starbucks.
Alternativas al programa de fidelización
Los programas de fidelización no son la única forma de fidelizar a los clientes. Minoristas como Costco (COST) y Amazon (AMZN) han creado una sólida lealtad de sus clientes a través de programas de membresía. Aunque incurren en costos de bolsillo, muchos compradores están felices de pagar una tarifa anual para acceder a la variedad de productos, envío gratuito (en el caso de Amazon) y otros beneficios y privilegios que ofrecen los dos minoristas. Y para aquellos que aprovechan todos los servicios disponibles incluidos en la membresía, los beneficios a menudo pueden superar los costos.
Preguntas Frecuentes
Incluye tres preguntas frecuentes sobre el contenido dando sus respuestas. Utiliza muchas negritas utilizando HTML tag
¿Qué es un programa de fidelización?
Los programas de fidelización patrocinados por minoristas y otras empresas ofrecen recompensas, descuentos y otros incentivos especiales como forma de atraer y retener clientes. Están diseñados para fomentar la repetición de compras ofreciendo recompensas a las personas por ser leales a la tienda/marca (de ahí el nombre). Normalmente, cuanto más a menudo un comprador patrocina a un vendedor y cuanto más gasta, mayor será su recompensa.
Resultados clave
- Los minoristas y otras corporaciones ofrecen programas de fidelización como una forma de atraer y retener clientes.
- Los programas de fidelización ofrecen recompensas, descuentos u otros incentivos especiales y están diseñados para recompensar las compras repetidas de un cliente.
- Los programas de fidelización benefician a las empresas no sólo al aumentar la fidelidad de los clientes, sino también al proporcionar información importante sobre cómo gastan el dinero los clientes y qué productos o tipos de ofertas son más atractivos.
- Si bien empresas como Starbucks hacen un uso extensivo de programas de fidelización, algunos minoristas como Costco y Amazon dependen de membresías anuales.
Cómo funciona el programa de fidelización
Los incentivos del programa de fidelización varían. Los incentivos típicos incluyen:
- aviso previo/acceso temprano a nuevos productos
- acceso temprano a las ventas
- bienes gratuitos o servicios ampliados
- Servicios especiales como envío gratuito o urgente.
- descuentos solo para miembros
Para unirse a un programa de fidelización, también conocido como programa de recompensas o programa de puntos, los clientes suelen registrar su información personal en la empresa y recibir un identificador único, como una identificación numérica o una tarjeta de membresía. Utilizan esta identificación al realizar una compra.
Objeto del programa de fidelización
Los programas de fidelización cumplen dos funciones clave: recompensan a los clientes por su patrocinio repetido y proporcionan a la empresa emisora amplia información y datos sobre los consumidores. Aunque las empresas pueden evaluar compras anónimas, utilizar un programa de fidelización proporciona información adicional sobre el tipo de productos que se pueden comprar juntos, así como si ciertos incentivos son más efectivos que otros.
Los programas de fidelización son especialmente aplicables a grandes empresas que prosperan con clientes habituales. Y dado que cuesta más adquirir un nuevo cliente que venderle a uno existente, la perspectiva de crear seguidores leales es fundamental para agregar valor. Cuando se hace correctamente, los clientes habituales pueden ayudarle a atraer nuevos a una fracción del coste de los métodos de marketing tradicionales.
Cuando estos programas se integran en la vida diaria de un cliente, pueden ayudar a desarrollar una verdadera lealtad a la marca. A menudo, los clientes invierten en un programa y eligen un hotel, tienda, restaurante, tarjeta de crédito o aerolínea por los puntos o recompensas que han acumulado a través del programa de fidelidad más que por cualquier otra cosa.
Los programas de fidelización minorista tienen su origen en los programas de canje y recogida de sellos o cajas que se remontan a la década de 1890. Pero el modelo moderno nació de los programas de viajero frecuente de las aerolíneas. AAdvantage de American Airlines, lanzado en 1981, fue el primero; Poco después, debutó Mileage Plus de United Airlines.
Ejemplo de un programa de fidelización
Los programas de fidelización, como todo lo demás, han entrado en la era digital. Curiosamente, están utilizando la tecnología no sólo como un medio para comprar cosas y ganar recompensas, sino también como una fuente de recompensas ellos mismos: alientan a los clientes a enviar mensajes de texto o fotos en Instagram para ganar puntos, u ofrecen descuentos si compran a través del nueva aplicación del minorista.
El programa de recompensas de Starbucks (SBUX) sigue siendo un ejemplo estándar de cómo una marca puede retener a los clientes a través de ofertas interactivas. La aplicación funciona como cualquier otro programa de recompensas: los clientes ganan puntos (llamados «estrellas») que pueden usarse para futuras compras de café. Se diferencia de otros sistemas de fidelización al ofrecer una forma cómoda para que los clientes realicen pedidos por adelantado, paguen en la tienda e incluso accedan a listas de reproducción de música exclusivas. En su mayor parte, la aplicación hace de Starbucks una herramienta imprescindible para todo amante del café. Si agrega fondos a través de la aplicación a su tarjeta de recompensas digital, «ganará estrellas en la mitad del tiempo», dice Starbucks.
Alternativas al programa de fidelización
Los programas de fidelización no son la única forma de fidelizar a los clientes. Minoristas como Costco (COST) y Amazon (AMZN) han creado una sólida lealtad de sus clientes a través de programas de membresía. Aunque incurren en costos de bolsillo, muchos compradores están felices de pagar una tarifa anual para acceder a la variedad de productos, envío gratuito (en el caso de Amazon) y otros beneficios y privilegios que ofrecen los dos minoristas. Y para aquellos que aprovechan todos los servicios disponibles incluidos en la membresía, los beneficios a menudo pueden superar los costos.
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