Definicion de ¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio (BPO) y cómo funciona?
La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es un modelo en el que una empresa delega ciertas funciones o tareas a un proveedor externo especializado. Este proveedor se encarga de ejecutar y administrar esos procesos de negocio de manera eficiente y efectiva. A través de la subcontratación, la empresa puede concentrarse en su núcleo principal de operaciones, mientras que el proveedor externo se encarga de optimizar y mejorar los procesos subcontratados mediante la implementación de su experiencia y tecnología.
¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio (BPO)?
La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es un método de subcontratación de diversas actividades comerciales a proveedores externos.
Si bien originalmente el BPO se aplicaba exclusivamente a empresas manufactureras, como los fabricantes de refrescos, que subcontrataban grandes segmentos de sus cadenas de suministro, ahora el BPO se aplica a la subcontratación de una variedad de productos y servicios.
Resultados clave
- La subcontratación de procesos comerciales (BPO) utiliza proveedores externos o subcontratistas para realizar ciertas partes de sus operaciones comerciales.
- BPO comenzó con grandes empresas manufactureras para ayudar a gestionar las cadenas de suministro.
- Hoy en día, BPO se ha expandido para incluir todo tipo de sectores, incluidas las empresas de servicios.
- BPO se considera «subcontratación extraterritorial» si el proveedor o subcontratista está ubicado en otro país; por ejemplo, en el caso de la atención al cliente.
- Hoy en día, BPO es una industria distinta en la que las empresas se especializan en facilitar empresas de BPO en todo el mundo.
Comprensión de la subcontratación de procesos de negocio (BPO)
Muchas empresas, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas, están optando por subcontratar procesos a medida que los servicios nuevos e innovadores están cada vez más disponibles en el clima empresarial actual, altamente competitivo y en constante cambio.
En general, las empresas aplican métodos BPO en dos áreas principales: back office y front office. Back office BPO significa que una empresa subcontrata sus operaciones principales de soporte comercial, como contabilidad, procesamiento de pagos, servicios de TI, recursos humanos, cumplimiento normativo y control de calidad, a especialistas externos que garantizan el buen funcionamiento del negocio.
Por el contrario, las tareas de front office de BPO suelen implicar servicios de cara al cliente, como soporte técnico, ventas y marketing.
Consideraciones Especiales
La amplitud de opciones de BPO para una empresa depende de si opera dentro o fuera de las fronteras de su país. BPO se considera «subcontratación offshore» si el contrato se envía a otro país donde hay estabilidad política, menores costos laborales y/o ahorro fiscal. Una empresa estadounidense que utiliza un proveedor de BPO extraterritorial en Singapur es un ejemplo de subcontratación extraterritorial.
BPO se denomina «outsourcing nearshore» cuando el trabajo se contrata a un país vecino. Este sería el caso si una empresa estadounidense se asociara con un proveedor de BPO ubicado en Canadá.
La tercera opción, conocida como “onshore outsourcing” o “in house sourcing”, ocurre cuando el contrato BPO se celebra dentro del propio país de la empresa, incluso si sus socios proveedores están ubicados en diferentes ciudades o estados.
Los BPO a menudo se denominan Servicios habilitados para tecnología de la información (ITES) porque dependen de tecnología/infraestructura que permite a las empresas externas desempeñar sus funciones de manera eficiente.
Atractivo de BPO
Las empresas suelen recurrir al BPO porque les proporciona una mayor flexibilidad operativa. Al subcontratar funciones administrativas y no centrales, las empresas pueden reasignar tiempo y recursos a competencias centrales, como las relaciones con los clientes y el liderazgo de productos, lo que en última instancia genera una ventaja sobre las empresas competidoras en su industria.
BPO ofrece a las empresas acceso a recursos tecnológicos innovadores a los que de otro modo no tendrían acceso. Los socios y las empresas de BPO se esfuerzan continuamente por mejorar sus procesos mediante la adopción de las últimas tecnologías y prácticas.
Debido a que los impuestos sobre la renta de las empresas estadounidenses se encuentran entre los más altos del mundo desarrollado, las empresas estadounidenses se benefician de la subcontratación de operaciones a países con impuestos sobre la renta más bajos y mano de obra más barata como medida viable de reducción de costos.
BPO también ofrece a las empresas los beneficios de informes rápidos y precisos, mayor productividad y la capacidad de reasignar recursos rápidamente cuando sea necesario.
Algunas desventajas del BPO
A pesar de los numerosos beneficios del BPO, también existen desventajas. Una empresa que subcontrata sus procesos comerciales puede ser susceptible a violaciones de datos o tener problemas de comunicación que retrasen la finalización del proyecto, y dichas empresas pueden subestimar los costos continuos de los proveedores de BPO.
Otra desventaja puede ser que los clientes reaccionen negativamente a la subcontratación si la perciben como de menor calidad o en detrimento del empleo interno.
Carrera en BPO
La subcontratación de procesos comerciales es un sector de la economía de rápido crecimiento, lo que lo convierte en una carrera profesional atractiva o una oportunidad de inicio. Según una investigación de la industria, el mercado de BPO estaba valorado en casi 250 mil millones de dólares en 2021 y se proyecta que crecerá un 9% anual durante la próxima década.
A partir de 2022, los trabajos de BPO en Estados Unidos pagan un promedio de $91,100, según Zip Recruiter.
¿Cuál es el objetivo del BPO y cuáles son sus tipos?
BPO es un acrónimo de subcontratación de procesos de negocio, lo que significa que las empresas subcontratan procesos de negocio a una empresa tercera (externa). El objetivo principal es reducir costes, liberar tiempo y centrarse en aspectos centrales del negocio. Los dos tipos de BPO son front office y back office. El BPO administrativo incluye los aspectos administrativos de una empresa, como la nómina, la compra de inventario y la facturación. El BPO de front office se centra en actividades externas a la empresa, como marketing y servicio al cliente.
¿Cuáles son los beneficios del BPO?
El BPO tiene muchos beneficios. Uno de los principales beneficios es que reduce costes. Realizar una determinada función dentro de una empresa cuesta una determinada cantidad. Una BPO puede reducir estos costos subcontratando este trabajo a un tercero, a menudo en un país con costos más bajos, reduciendo el costo general de realizar esta función laboral.
Otros beneficios incluyen la capacidad de una empresa de centrarse en funciones comerciales centrales que son fundamentales para su éxito, en lugar de tareas administrativas u otros aspectos de la gestión empresarial que no son críticos. BPO también ayuda al crecimiento, especialmente en la expansión global. Si una empresa está interesada en abrir una sucursal en el extranjero o en operar en el extranjero, es extremadamente beneficioso utilizar una empresa de BPO que tenga experiencia en la industria local y hable su idioma.
¿Cuáles son los tipos de empresas BPO?
Hay tres tipos principales de empresas BPO. Se trata de subcontratación local, subcontratación extraterritorial y subcontratación costera. El outsourcing local es una empresa que está ubicada en el mismo país que su negocio. El outsourcing offshore es una empresa ubicada en otro país, mientras que el outsourcing nearshore es una empresa ubicada en un país no muy alejado de su país.
¿Qué es un call center BPO?
Un centro de llamadas BPO maneja las llamadas entrantes y salientes de los clientes en nombre de otras empresas. Muchos centros de llamadas de BPO tienen agentes que pueden manejar individualmente las quejas o consultas de los clientes en representación de varias empresas diferentes, a menudo dentro de una especialidad específica. Por ejemplo, un agente del centro de llamadas puede tener la capacidad de realizar llamadas de soporte técnico a varios proveedores o fabricantes.
Línea de fondo
La subcontratación de procesos comerciales (BPO) implica el uso de especialistas externos para realizar alguna parte de un proceso u operación comercial (en lugar de subcontratar toda la producción). BPO puede reducir los costos de una empresa, aumentar la eficiencia y brindar flexibilidad. Al mismo tiempo, la industria BPO está creciendo rápidamente, lo que significa que en nuestra economía cada vez más global, la subcontratación de procesos llegó para quedarse.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio (BPO)?
La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es un método en el que las empresas subcontratan actividades comerciales a proveedores externos. Esto puede incluir tanto funciones de apoyo interno (back office) como servicios de atención al cliente (front office).
2. ¿Cuáles son los beneficios del BPO?
El BPO tiene varios beneficios, entre ellos se encuentra la reducción de costos al subcontratar funciones a países con menores costos laborales. También permite a las empresas centrarse en sus actividades principales y delegar tareas administrativas a especialistas externos. Además, el BPO proporciona acceso a recursos tecnológicos innovadores y facilita la expansión global.
3. ¿Qué tipos de empresas BPO existen?
Existen tres tipos principales de empresas BPO: la subcontratación local, la subcontratación extraterritorial y la subcontratación costera. La subcontratación local implica trabajar con una empresa ubicada en el mismo país, mientras que la subcontratación extraterritorial se refiere a colaborar con un proveedor situado en otro país. Por último, la subcontratación costera implica trabajar con un proveedor ubicado en un país cercano al propio.
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