Definicion de ¿Qué es el Cuadro de Mando Integral (BSC) y cómo se utiliza en los negocios?
El Cuadro de Mando Integral (BSC) es una herramienta de gestión que permite medir y monitorear el desempeño de una organización a través de indicadores clave en diversas áreas. Se utiliza en los negocios para alinear los objetivos estratégicos con las acciones y evaluaciones operativas, brindando una visión integral y equilibrada del rendimiento empresarial.
¿Qué es un Cuadro de Mando Integral (BSC)?
El término cuadro de mando integral (BSC) se refiere a una métrica de desempeño de la gestión estratégica utilizada para identificar y mejorar diversas funciones comerciales internas y sus resultados externos. Los cuadros de mando integral, utilizados para medir y proporcionar retroalimentación a las organizaciones, son comunes entre las empresas de EE. UU., Reino Unido, Japón y Europa. La recopilación de datos es fundamental para obtener resultados cuantitativos a medida que los gerentes y ejecutivos recopilan e interpretan información. Los empleados de la empresa pueden utilizar esta información para tomar mejores decisiones sobre el futuro de sus organizaciones.
Resultados clave
- El cuadro de mando integral es una medida de desempeño que se utiliza para identificar, mejorar y controlar diversas funciones y entregables comerciales.
- El concepto BSC fue introducido por primera vez en 1992 por David Norton y Robert Kaplan, quienes tomaron medidas de desempeño anteriores y las adaptaron para incluir información no financiera.
- Los BSC se desarrollaron originalmente para empresas comerciales, pero luego se adaptaron para su uso por agencias gubernamentales y sin fines de lucro.
- El Cuadro de Mando Integral mide cuatro aspectos clave de una empresa: aprendizaje y crecimiento, procesos de negocio, clientes y finanzas.
- Los BSC permiten a las empresas consolidar información en un solo informe, proporcionar información no solo sobre el desempeño financiero, sino también sobre el servicio y la calidad, y ayudar a mejorar la eficiencia.
Wikieconomia / Michela Buttignol
Comprensión de los cuadros de mando integrales (BSC)
El académico contable Dr. Robert Kaplan y el líder empresarial y teórico Dr. David Norton introdujeron por primera vez el cuadro de mando integral. Revisión de negocios de Harvard Lo publicó por primera vez en el artículo de 1992 “El cuadro de mando integral: métricas que mejoran el desempeño”. Tanto Kaplan como Norton trabajaron en un proyecto de un año de duración en el que participaron 12 empresas de alto rendimiento. Su estudio tomó medidas de desempeño anteriores y las adaptó para incluir información no financiera.
Las empresas pueden identificar fácilmente las barreras al desempeño empresarial y trazar cambios estratégicos que se pueden rastrear a través de futuros cuadros de mando.
Los BSC estaban originalmente destinados a empresas comerciales, pero luego se adaptaron a organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales. Está diseñado para medir el capital intelectual de una empresa, como formación, habilidades, conocimientos y cualquier otra información patentada que le proporcione una ventaja competitiva en el mercado. El modelo de Cuadro de Mando Integral refuerza el buen comportamiento en una organización al aislar cuatro áreas distintas que deben analizarse. Estas cuatro áreas, también llamadas piernas, incluyen:
- Aprendizaje y crecimiento
- Procesos de negocios
- Clientela
- Finanzas
El BSC se utiliza para recopilar información importante, como objetivos, mediciones, iniciativas y objetivos que resultan de estas cuatro funciones comerciales principales. Las empresas pueden identificar fácilmente los factores que obstaculizan el desempeño empresarial y delinear cambios estratégicos que se pueden rastrear a través de cuadros de mando futuros.
Un cuadro de mando puede proporcionar información sobre la empresa en su conjunto al visualizar sus objetivos. Una organización puede utilizar un modelo de cuadro de mando integral para implementar mapas estratégicos para ver dónde se agrega valor dentro de la organización. Una empresa también puede utilizar BSC para desarrollar iniciativas estratégicas y objetivos estratégicos. Esto se puede lograr distribuyendo tareas y proyectos en varias áreas de la empresa para mejorar la eficiencia financiera y operativa y así mejorar los resultados de la empresa.
Características del modelo de Cuadro de Mando Integral (BSC)
Se recopila y analiza información sobre cuatro aspectos del negocio:
- Aprendizaje y crecimiento analizados examinando los recursos de aprendizaje y conocimiento. Esta primera etapa determina qué tan bien se recopila la información y con qué eficacia los empleados la utilizan para transformarla en una ventaja competitiva en la industria.
- Procesos de negocios se evalúan examinando qué tan bien se producen los productos. La gestión de operaciones se analiza para rastrear cualquier brecha, retraso, cuello de botella, escasez o desperdicio.
- Vistas de clientes recopilados para medir la satisfacción del cliente con la calidad, precio y disponibilidad de productos o servicios. Los clientes brindan comentarios sobre su satisfacción con los productos actuales.
- Datos financieros, como ventas, gastos e ingresos se utilizan para comprender el desempeño financiero. Estas medidas financieras pueden incluir montos en dólares, índices financieros, variaciones presupuestarias u objetivos de ingresos.
Estas cuatro áreas cubren la visión y estrategia de la organización y requieren una gestión activa para analizar los datos recopilados.
El análisis del cuadro de mando integral a menudo se denomina una herramienta de gestión más que una herramienta de medición porque lo utiliza el personal clave de la empresa.
Beneficios del Cuadro de Mando Integral (BSC)
Existen muchos beneficios al utilizar un cuadro de mando integral. Por ejemplo, BSC permite a las empresas consolidar información y datos en un único informe en lugar de utilizar múltiples herramientas. Esto permite a la gerencia ahorrar tiempo, dinero y recursos cuando necesitan realizar análisis para mejorar los procedimientos y las operaciones.
Los cuadros de mando brindan a la gerencia información valiosa sobre los servicios y la calidad de su empresa, además de su historial financiero. Al medir todas estas métricas, los gerentes pueden capacitar a los empleados y otras partes interesadas y brindarles orientación y apoyo. Esto les permite comunicar sus metas y prioridades para lograr sus metas futuras.
Otro beneficio clave de los BSC es que ayudan a las empresas a reducir su dependencia de las ineficiencias en sus procesos. Esto se llama suboptimización. Esto a menudo resulta en una disminución de la productividad o la producción, lo que puede generar mayores costos, menores ingresos y daños a las marcas y la reputación de las empresas.
Ejemplos de cuadro de mando integral (BSC)
Las corporaciones pueden utilizar sus propias versiones internas del BSC. Por ejemplo, los bancos suelen contactar a los clientes y realizar encuestas para evaluar qué tan bien les está yendo con su servicio al cliente. Estas encuestas incluyen calificaciones de visitas recientes a bancos con preguntas que van desde tiempos de espera, interacciones con el personal del banco y satisfacción general. También pueden pedir a los clientes sugerencias de mejora. Los gerentes bancarios pueden utilizar esta información para ayudar a capacitar al personal si surgen problemas de servicio o identificar cualquier problema de los clientes con productos, procedimientos y servicios.
En otros casos, las empresas pueden utilizar empresas externas para desarrollar informes para ellas. Por ejemplo, la encuesta de JD Power es uno de los ejemplos más comunes de cuadro de mando integral. La firma proporciona datos, análisis y servicios de consultoría para ayudar a las empresas a identificar problemas en sus operaciones y realizar mejoras para el futuro. JD Power hace esto a través de encuestas en una variedad de industrias, incluidos los servicios financieros y la industria automotriz. Los resultados se resumen y se transmiten a la empresa contratante.
Preguntas frecuentes sobre el Cuadro de Mando Integral (BSC)
¿Qué es un cuadro de mando integral y cómo funciona?
El Cuadro de Mando Integral es una medida del desempeño de la gestión estratégica que ayuda a las empresas a determinar y mejorar sus operaciones internas para mejorar los resultados externos. Mide datos de desempeño pasados y proporciona a las organizaciones retroalimentación sobre cómo tomar mejores decisiones en el futuro.
¿Cuáles son las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral?
Las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral son aprendizaje y crecimiento, procesos de negocio, perspectivas de los clientes y datos financieros. Estas cuatro áreas, también llamadas “sucursales”, conforman la visión y estrategia de la empresa. Esencialmente, requieren que el personal clave de la empresa, ya sea el director y/o su equipo directivo, analice los datos recopilados en el cuadro de mando.
¿Cómo se utiliza el Cuadro de Mando Integral?
Los cuadros de mando integrales permiten a las empresas medir su capital intelectual junto con datos financieros para desglosar los éxitos y fracasos de sus procesos internos. Al recopilar datos de desempeño pasado en un solo informe, la gerencia puede identificar debilidades, desarrollar planes de mejora y comunicar metas y prioridades a sus empleados y otras partes interesadas.
¿Cuáles son los beneficios de un cuadro de mando integral?
El uso de un cuadro de mando tiene muchos beneficios. Los beneficios más importantes incluyen la capacidad de consolidar información en un solo informe, ahorrando tiempo, dinero y recursos. También permite a las empresas realizar un seguimiento de sus métricas de calidad y servicio, además de realizar un seguimiento de sus datos financieros. Los cuadros de mando también permiten a las empresas reconocer y reducir las ineficiencias.
¿Cuál es un ejemplo de cuadro de mando integral?
Las corporaciones pueden utilizar métodos internos para desarrollar cuadros de mando. Por ejemplo, pueden realizar encuestas de servicio al cliente para identificar los éxitos y fracasos de sus productos y servicios, o pueden contratar empresas externas para que hagan el trabajo por ellos. JD Power es un ejemplo de una de esas empresas que las empresas contratan para realizar investigaciones en su nombre.
Línea de fondo
Las empresas tienen una serie de opciones para ayudar a identificar y resolver problemas con sus procesos internos para que puedan mejorar su éxito financiero. Los cuadros de mando integrales permiten a las empresas recopilar y examinar datos de cuatro áreas clave, incluido el aprendizaje y el crecimiento, los procesos comerciales, los clientes y las finanzas. Combinando información en un solo informe. Las empresas pueden ahorrar tiempo, dinero y recursos para capacitar mejor al personal, comunicarse con las partes interesadas y mejorar su posición financiera en el mercado.
Preguntas Frecuentes
en un solo informe, lo que ahorra tiempo y recursos. Además, proporciona a las empresas información valiosa sobre el desempeño financiero, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. A través del análisis de estas métricas, los gerentes pueden capacitar a los empleados, mejorar los procedimientos operativos y reducir la dependencia de las ineficiencias en los procesos. Esto ayuda a aumentar la productividad y mejorar los resultados de la empresa.
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