Gestión de crisis: qué es y cómo funciona

¿Qué es la gestión de crisis?

El seguro de gestión de crisis es una cobertura de seguro diseñada para ayudar a una empresa a limitar el impacto negativo de los acontecimientos en la reputación de la empresa. Este es un acuerdo de seguro que generalmente se proporciona bajo pólizas de seguro de errores y omisiones tecnológicas (E&O) y pólizas de seguro de responsabilidad y propiedad de Internet/en línea.

Las corporaciones más grandes son los compradores más comunes de materiales de gestión de crisis, pero cualquier empresa cuya rentabilidad esté estrechamente ligada a su reputación es un cliente potencial.

Comprender la cobertura de gestión de crisis

La gestión de crisis es la identificación de amenazas a una organización y sus partes interesadas, y los métodos utilizados por la organización para combatir esas amenazas. Debido a la imprevisibilidad de los acontecimientos globales, las organizaciones deben ser capaces de hacer frente a posibles cambios radicales en la forma en que hacen negocios.

La gestión de crisis a menudo requiere que se tomen decisiones en un corto período de tiempo y, a menudo, después de que el evento ya haya ocurrido. Para reducir la incertidumbre en caso de una crisis, las organizaciones suelen crear un plan de gestión de crisis.

A medida que las empresas se globalizaron y adoptaron la transformación digital, también lo hicieron las amenazas. La exposición global a violaciones de la ciberseguridad, el terrorismo, los riesgos políticos, los riesgos de viaje, los secuestros y los rescates, la contaminación de los alimentos, las interrupciones en las cadenas de suministro y la distribución de productos y la cobertura mediática desfavorable han amplificado las amenazas previas a la reputación a niveles sin precedentes.

El alcance de la gestión de crisis puede variar desde incidentes de relaciones públicas locales, como el arresto de un miembro destacado de la junta directiva por conducir en estado de ebriedad, hasta amenazas internacionales, como una violación masiva de datos de clientes o intrusiones virales en redes informáticas. Los servicios de gestión de crisis cubiertos pueden incluir evaluación de amenazas, análisis de impacto y gestión y respuesta a crisis.

La cobertura de gestión de crisis, anteriormente asociada a la gestión de la reputación, se utiliza cada vez más para cubrir los gastos incurridos para restablecer la confianza en la seguridad del sistema informático del asegurado en caso de una violación de la ciberseguridad o de los datos. También cubre amenazas a la reputación como contaminación o retirada de productos, terrorismo y violencia política, desastres naturales, violencia en el lugar de trabajo y cobertura mediática negativa.

Consideraciones Especiales

Las pólizas de seguro que ofrecen cobertura de gestión de crisis pueden definir de forma estricta los tipos de eventos que cubren. Los tipos de eventos cubiertos pueden incluir violencia en el lugar de trabajo, agresión, uso de arma de fuego, contaminación de alimentos y accidentes en el lugar de trabajo. Los eventos en cuestión también pueden incluir piratería de tarjetas de crédito o la piratería de un tercero en la red informática de una empresa. También puede cubrir daños causados ​​por trabajo interno o sabotaje de los empleados.

La cobertura puede generarse mediante la cobertura mediática de un evento, ya sea en foros regionales o nacionales. La cobertura generalmente se aplica por un período de tiempo específico, como 60 días, después de que ocurra un evento de crisis, y está sujeta a un límite agregado.

La cobertura de la póliza puede implicar el pago de los servicios de varios tipos de consultores, como especialistas en relaciones públicas, para ayudar al asegurado a determinar e implementar una estrategia para limitar cualquier exposición adicional del evento en los medios.

Por ejemplo, es posible que una empresa necesite contratar a un especialista en relaciones públicas. La póliza también puede brindar cobertura por pérdida de ingresos comerciales durante un período de tiempo específico. En algunos casos, las pólizas pueden cubrir asuntos que surjan después del evento, como arreglos funerarios o asesoramiento para personas que presenciaron o participaron en el evento.