Definicion de Credo: qué es, cómo funciona, por qué es importante
El Credo es una declaración de creencias o principios, que puede ser utilizado como guía ética o moral en una organización o grupo. Describe las ideas fundamentales en las que se basa una entidad y establece las normas de comportamiento y valores. Es importante porque proporciona una base común para la toma de decisiones y promueve la coherencia en las acciones y actitudes de las personas dentro de la organización.
¿Qué es el Credo?
Credo es una palabra latina que el Oxford English Dictionary define como “una declaración de creencias u objetivos que guían las acciones de uno”. En el mundo empresarial, un credo es similar a la declaración de misión, las creencias, los principios o el propósito de una empresa. Es probable que el sitio web de una empresa contenga una declaración de misión destacada, así como las metas y objetivos de la empresa. En el mejor de los casos, la empresa se guiará por su credo en sus acciones.
A las empresas privadas les puede resultar más fácil demostrar su credo a través de acciones, ya que las empresas públicas tienen deberes fiduciarios para con sus accionistas que pueden limitar las actividades de la corporación.
Credos corporativos en acción
Johnson & Johnson (BOLSA DE NUEVA YORK: JNJ)
Johnson & Johnson, un fabricante de productos de consumo y gigante farmacéutico, cuenta con un credo legendario desarrollado por su fundador, el ex presidente Robert Wood Johnson, en 1943. Conocido como «Nuestro credo«comienza así:
Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los pacientes, los médicos y enfermeras, las madres y los padres, y todos los demás que utilizan nuestros productos y servicios. Para satisfacer sus necesidades, todo lo que hagamos debe ser de alta calidad.
Johnson & Johnson Creed está comprometido con los valores de precios justos, salarios razonables y está comprometido a crear un entorno de innovación escuchando las ideas de los empleados. Además, Johnson & Johnson cree que su liderazgo debe estar compuesto por ciudadanos éticos y responsables.
La empresa estableció su credo mucho antes de que las cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza se convirtieran en los factores críticos que desempeñan hoy en la forma en que el mundo percibe a la corporación. Johnson & Johnson siempre ha considerado su credo como algo más que una simple brújula moral, como lo demuestra el retiro por parte de la compañía de todos sus productos Tylenol en 1982, cuando siete personas en el área de Chicago murieron después de tomar Tylenol extra fuerte cápsulas. Este famoso ejemplo de ética corporativa en acción le costó a Johnson & Johnson más de 100 millones de dólares.
Patagonia (Privado)
El minorista de ropa privado Patagonia ha estado a la vanguardia de la responsabilidad social, el activismo ambiental y la protección de las tierras públicas y el medio ambiente desde 1973. causar daño, utilizar los negocios para proteger la naturaleza y no estar sujeto a convenciones”.
Sin embargo, en 2018, dada la iniciativa global sobre el cambio climático, el fundador y director ejecutivo de Patagonia cambió su credo a algo más directo, urgente y muy claro: «La Patagonia se dedica a salvar nuestro planeta».
Si alguien dudaba del compromiso de la Patagonia con el camino, en septiembre de 2022 la compañía anunció que donaría el 98% de la empresa a la organización sin fines de lucro Holdfast Collective y el 2% al Patagonia Purpose Trust para combatir la crisis ambiental, proteger la naturaleza y la biodiversidad. y apoyar comunidades prósperas.
JetBlue (NASDAQ:JBLU)
JetBlue inició sus operaciones en el año 2000, cuando la industria aérea ya contaba con varias compañías de bajo costo, por lo que la compañía necesitaba diferenciarse inmediatamente de sus competidores. Desde el principio, JetBlue ha demostrado su credo de «Devolver la humanidad a la industria aérea» a través de sus actitudes y acciones amigables con el cliente. Poner en práctica su credo más temprano que tarde también ayudó a la nueva aerolínea a desarrollar una estrategia de marca. La última versión de JetBlue de este credo es: «Inspirar a la humanidad, en el aire y en tierra».
La compañía Walt Disney (NYSE: DIS)
Algunas empresas tienen credos extensos, como dos páginas de un texto de Johnson & Johnson. Otras firmas prefieren credos más breves y memorables que a veces actúan como logotipos o eslóganes. Las grandes empresas que agrupan a numerosas subsidiarias o marcas pueden crear credenciales para sus marcas más populares, por ejemplo, Walt Disney World. A la compañía le tomó mucho tiempo y muchos fondos, pero Disneyland finalmente pudo hacer realidad su lema: «El lugar más feliz de la Tierra».
Resultados clave
- Un credo es como una declaración de la misión, las creencias o los principios de una empresa.
- Los credos son importantes porque ayudan a las empresas a definir su cultura corporativa, articular sus valores y promover sus marcas.
Por qué son importantes los credos
Utilizar un credo como guía es importante para las empresas por muchas razones, desde ayudarlas a definir su cultura corporativa y articular sus valores hasta aclarar su razón de existir. Al crear un credo, muchas corporaciones se centran en poner a sus clientes en primer lugar, lo que permite a los consumidores comprender que son importantes para la empresa por encima de los ingresos y las ganancias; especialmente en las industrias hotelera y de restauración donde el servicio al cliente es fundamental.
Además, un credo es una base indispensable para cualquier campaña de marketing. Tener un credo también puede moldear el comportamiento de los empleados e influir en la acción colectiva en toda la empresa al enviarles una declaración específica de los valores de la empresa, lo que les lleva a preguntarse: «¿Qué quiere la dirección que hagamos en esta situación?». o «¿Nuestras acciones reflejarán con precisión la imagen de la empresa?» Sin un propósito definido, las corporaciones pueden tambalearse, perder el rumbo o debilitarse durante largos períodos de improductividad.
Credo de las empresas públicas y privadas
En general, a las empresas privadas les resulta más fácil que a las públicas defender su credo a través de sus acciones. Una razón de esto puede ser que las empresas públicas están limitadas por sus deberes fiduciarios para con los accionistas de maximizar las ganancias. Sin embargo, las empresas públicas con marcas centradas en el cliente son una excepción. A menudo pueden actuar de acuerdo con sus credos con menos conflicto porque sus incentivos de mercado generalmente se alinean con sus valores corporativos.
Un estudio de 2018 de la Ross School of Business de la Universidad de Michigan analiza si la responsabilidad social corporativa realmente beneficia a la sociedad. El estudio confirmó que las empresas privadas tienen más probabilidades que las públicas de seguir las declaraciones de responsabilidad social corporativa. “Si el director general de Patagonia quiere comprar algodón orgánico, puede hacerlo, aunque eso signifique un precio más bajo”. [profit] rentabilidad”, dijo el profesor Jun Li, autor principal del estudio. “una empresa pública debe justificar que [purchase] accionistas.»
Preguntas Frecuentes
**Pregunta 1:** ¿Qué es un credo corporativo y por qué es importante para una empresa?
**Respuesta:** Un credo corporativo es una declaración de creencias u objetivos que guían las acciones de una empresa. Es similar a una declaración de misión y representa los valores, principios y propósito de la empresa. Es importante para una empresa porque define su cultura corporativa, articula sus valores y promueve su marca. Además, un credo actúa como una guía para los empleados, influyendo en su comportamiento y en la acción colectiva de la empresa.
**Pregunta 2:** ¿Cómo se demuestra un credo corporativo en la práctica?
**Respuesta:** Un credo corporativo se demuestra en la práctica a través de las acciones de la empresa. Por ejemplo, Johnson & Johnson demuestra su credo de «Nuestra primera responsabilidad es con los pacientes» retirando todos sus productos Tylenol en 1982 después de que varias personas murieran por tomar sus cápsulas. Patagonia demuestra su credo de proteger el medio ambiente donando el 98% de la empresa a organizaciones sin fines de lucro. JetBlue demuestra su credo de «Devolver la humanidad a la industria aérea» brindando un servicio amigable al cliente desde sus inicios.
**Pregunta 3:** ¿Existe alguna diferencia entre el credo de las empresas públicas y privadas?
**Respuesta:** En general, a las empresas privadas les resulta más fácil demostrar su credo a través de acciones, ya que no tienen los mismos deberes fiduciarios hacia los accionistas que tienen las empresas públicas. Las empresas públicas están más limitadas por la necesidad de maximizar las ganancias para sus accionistas. Sin embargo, algunas empresas públicas centradas en el cliente aún pueden actuar de acuerdo con su credo sin conflicto, ya que sus incentivos de mercado se alinean con sus valores corporativos.
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