Base de clientes: clientes de la empresa con ejemplos.

¿Cuál es su base de clientes?

La base de clientes es la principal fuente de negocio e ingresos de la empresa. La base de clientes está formada por clientes que pagan actualmente por productos o servicios. La base de clientes se puede identificar o definir de diferentes formas según el tipo de industria. Los clientes existentes también pueden ser los primeros en convencerse de nuevas ofertas.

Comprender su base de clientes

Encontrar nuevos clientes y mantener la base de clientes existente es una iniciativa importante para cualquier empresa porque sin clientes, una empresa no puede generar ingresos. Las estrategias que utilizan las empresas para aumentar esta base incluyen networking, marketing boca a boca y referencias, desarrollar una especialidad o área de especialización, mantenerse en contacto con los clientes existentes, mostrar aprecio al cliente y cumplir o superar constantemente las expectativas.

Las empresas que brindan principalmente servicios profesionales, como planificación financiera, suelen utilizar el término «base de clientes», mientras que las empresas que ofrecen principalmente productos suelen utilizar el término «clientes». Por ejemplo, la base de clientes de un planificador financiero estaría formada por todas las personas que se han registrado para administrar su dinero. La base de clientes de un CPA incluirá a todas las personas y empresas que pagan para preparar sus declaraciones de impuestos.

Cómo las empresas abordan su base de clientes

La base de clientes existente genera la mayor parte de los ingresos de la empresa y, como resultado, recibe una importante atención administrativa. Una empresa que dedica demasiado tiempo a buscar nuevos clientes mientras ignora a los existentes corre el riesgo de perder su base de clientes.

Es mucho más caro atraer un nuevo cliente que retener a un cliente existente. También es mucho más rentable mantener y ampliar la base de clientes de la empresa. EN estudiar Según Harvard Business Review, la consultora Bain & Company descubrió que “un aumento del 5% en la retención de clientes aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%”.

La base de clientes también puede referirse a la lista objetivo de clientes potenciales que una empresa desea atraer. Cuando una empresa investiga, desarrolla y planea llevar un producto o servicio al mercado, captar la atención de una base de clientes potenciales es de suma importancia. El nuevo producto debe responder, ayudar o resolver un problema o necesidad de la base de clientes objetivo.

Las empresas utilizan su base de clientes existente como modelo para determinar el éxito potencial de un nuevo producto. Por ejemplo, al utilizar datos sobre las características demográficas de la base de clientes de una empresa, como edad, ubicación, ingresos o sexo, una empresa puede determinar el nivel de éxito de los productos existentes en cada grupo demográfico. Esto permite a las empresas apuntar a datos demográficos nuevos y similares al ingresar a nuevos mercados u ofrecer un nuevo producto. Además, la base de clientes existente puede actuar como un grupo focal donde la empresa puede obtener comentarios valiosos sobre un nuevo producto antes de introducirlo en el mercado.

El potencial de éxito de un servicio o producto a menudo depende del tamaño y la composición de la base de clientes prevista que la empresa busca o a la que se dirige. Por ejemplo, los artículos de lujo se dirigen principalmente a una base de clientes que tiene los recursos financieros y está dispuesta a pagar más por un producto o servicio de alta calidad. Una empresa que ofrece un producto de alta gama, como un reloj o un automóvil de edición limitada, puede orientar sus iniciativas de marketing para llegar a clientes potenciales que tienen patrones de gasto históricos o que tienen más probabilidades de gastar en esos productos.

La publicidad y el marketing para ampliar su base de clientes pueden incluir publicidad en televisión y radio y campañas de marketing en redes sociales. Una empresa automovilística podría dedicarse a la publicidad cinematográfica, por ejemplo, dirigiéndose a los aficionados a las películas de coches de carreras si esa base de clientes tiene más probabilidades de comprar un coche deportivo.

Ejemplo de base de clientes

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) es uno de los bancos más grandes de los Estados Unidos y atiende a una variedad de tipos de clientes y datos demográficos. Para una empresa de este tamaño, uno pensaría que no tendría una base de clientes objetivo. Sin embargo, la base de clientes del banco incluye tanto consumidores como empresas.

De acuerdo a sitio web del banco, su base de clientes incluye:

• Consumidores o clientes minoristas
• Pequeñas empresas que necesitan préstamos y tarjetas de crédito comerciales
• Gestión patrimonial a través de Merrill Wealth Management
• Servicios de banca corporativa o comercial diseñados para grandes empresas que brindan servicios de inversión y administración de efectivo.

Todos los tipos de clientes anteriores constituyen la base de clientes del banco. Cada división puede tener una estrategia separada para mantener su base de clientes existente y atraer otros nuevos, según el comportamiento, la situación financiera, los objetivos y las necesidades de los clientes actuales.