Definicion de Atmósfera: qué es, cómo funciona, ejemplos
La atmósfera es la capa gaseosa que rodea la Tierra, compuesta principalmente por gases como nitrógeno y oxígeno. Funciona como un escudo protector contra radiaciones solares y meteoritos. Además, regula la temperatura, distribuye el agua y otros elementos químicos, afecta a los sistemas climáticos y permite la vida en el planeta. Ejemplos de fenómenos atmosféricos son el viento, la lluvia, los huracanes y las nubes.
¿Qué es la atmósfera?
Las características controlables de un espacio comercial que alientan a los clientes a ingresar a la tienda, comprar y completar la compra son el ambiente. Philip Kotler identificó por primera vez el uso de la atmósfera de diseño como técnica de marketing en 1973. Aspectos como la iluminación, el sonido ambiental, la colocación del producto y otras características son componentes de la atmósfera. Estas características están diseñadas para influir en el estado de ánimo del consumidor y aumentar las posibilidades de compra.
Cómo funciona la atmósfera
Casi todas las tiendas minoristas utilizan el ambiente, aunque sea sutil. Por ejemplo, una gran tienda de caja puede ser conocida por sus pasillos amplios y bien iluminados y sus letreros de color rojo brillante. Las tiendas minoristas de ropa de lujo tendrán sillas o sofás tapizados para transmitir una sensación de compra lujosa y brindar a los acompañantes de compras un lugar cómodo para relajarse y esperar. Las tiendas dirigidas a adolescentes suelen utilizar luces contrastantes y música a todo volumen. Panera Bread y Subway® son expertos en aprovechar la atmósfera de aroma, de forma muy similar a como el olor del pan recién horneado impulsa a ir de compras. Los agentes inmobiliarios también utilizan elementos atmosféricos cuando organizan jornadas de puertas abiertas. La puesta en escena permite a los compradores imaginarse a sí mismos en el espacio mediante el uso de muebles y el aroma de las galletas recién horneadas.
Las características atmosféricas incluyen:
- Disposición del local, incluida la ubicación de los empleados y mostradores de caja.
- Temperatura general del espacio comercial.
- Olores o aromas diseñados para excitar y seducir al consumidor.
- Ubicación de información de precios u otra señalización.
- Música que inspira, calma o estimula
- Joyas que representan la marca.
Muchos gigantes del comercio minorista utilizarán elementos atmosféricos para identificar su marca minorista y diferenciarla de la competencia. Una desventaja puede ser un uso demasiado agresivo de la atmósfera, que puede tener el efecto contrario de intimidar o ahuyentar a los clientes potenciales.
Resultados clave
- La atmósfera son las características controladas de un espacio minorista que atraen a los clientes a ingresar a la tienda, a la tienda y al punto de compra.
- Muchos gigantes del comercio minorista utilizarán elementos atmosféricos para identificar su marca minorista y diferenciarla de la competencia.
- Por ejemplo, la puesta en escena permite a los compradores imaginarse a sí mismos en el espacio a través de los muebles y el aroma de las galletas recién horneadas.
- Sin embargo, un inconveniente puede ser un uso demasiado agresivo de la atmósfera, que puede tener el efecto contrario de intimidar o ahuyentar a los clientes potenciales.
Ejemplo de una atmósfera del mundo real.
La temporada de compras navideñas es el mejor momento para ver el marketing atmosférico en acción. Las tiendas compiten para atraer compradores utilizando música navideña, adornos navideños e incluso “aromas navideños” como pino, vainilla y canela. Se esfuerzan por crear una experiencia sensorial para sus clientes, quienes a su vez son más propensos a gastar dinero en artículos navideños. Por ejemplo, Anthropologie, una tienda exclusiva de ropa, accesorios y artículos para el hogar para mujeres propiedad de Urban Outfitters Inc., depende en gran medida de la atmósfera de sus tiendas, especialmente durante las vacaciones. Cada tienda tiene un equipo de visualización visual y hay planes de decoración de temporada durante cada día festivo. Los diseños de la tienda y de la mercancía se desarrollaron en la sede de la tienda en Filadelfia. Dado el nivel de uso de la atmósfera, el objetivo de Anthropologie parece ser ofrecer a sus clientes una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada, desde cómo está distribuida la tienda, cómo huele e incluso la presentación de los productos en estantes y pilas.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es la atmósfera y cómo se utiliza como técnica de marketing?
La atmósfera se refiere a las características controlables de un espacio comercial que influyen en el estado de ánimo del consumidor y aumentan las posibilidades de compra. Se utiliza como técnica de marketing para atraer a los clientes a ingresar a la tienda, comprar y completar la compra. Aspectos como la iluminación, el sonido ambiental, la disposición del producto y otros componentes son parte de la atmósfera y están diseñados para influir en el consumidor.
2. ¿Cómo funciona la atmósfera en diferentes tipos de tiendas minoristas?
La atmósfera funciona de diferentes maneras en distintos tipos de tiendas minoristas. Por ejemplo, las tiendas de caja grande pueden tener pasillos amplios y bien iluminados, mientras que las tiendas de ropa de lujo pueden tener sillas o sofás tapizados para transmitir una sensación de lujo. Las tiendas dirigidas a adolescentes pueden utilizar luces contrastantes y música a todo volumen. Algunas tiendas, como Panera Bread y Subway, utilizan el aroma de los productos recién horneados para atraer a los clientes. Los agentes inmobiliarios también utilizan elementos atmosféricos al organizar jornadas de puertas abiertas, utilizando muebles y aromas específicos.
3. ¿Cuáles son algunas ventajas y desventajas de utilizar elementos atmosféricos?
Algunas ventajas de utilizar elementos atmosféricos son la capacidad de identificar la marca minorista y diferenciarse de la competencia, así como la posibilidad de crear una experiencia de compra única para los clientes. Por otro lado, una desventaja puede ser un uso excesivamente agresivo de la atmósfera, lo cual puede tener el efecto contrario de intimidar o ahuyentar a los clientes potenciales. Es importante utilizar los elementos atmosféricos de manera equilibrada y adecuada para lograr los objetivos deseados.
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