KPI (Key Performance Indicator) | Diccionario Economico

Definición de KPI (Key Performance Indicator) | Diccionario Economico

KPI es un Indicador Clave de Desempeño que se utiliza para medir y evaluar el rendimiento de una empresa o de un proceso en relación con los objetivos establecidos.

Probablemente hayas oído hablar de los «KPI», pero no sabes qué son exactamente.

Pues bien, la forma más sencilla de interpretar esta nomenclatura en inglés es a través de la palabra “indicator”, que hace referencia a un elemento que brinda información sobre un proceso en particular. En este caso, se adelanta un proceso productivo.

KPI en control de gestión y estrategia

El control de la gestión estratégica y/o estrategia empresarial se basa en 5 elementos clave:

  1. Objetivo: Esta es la intención de la empresa para un período determinado. Este es un personaje de calidad. Por ejemplo, “Ser una empresa líder en el mercado español”.
  2. Objetivo: naturaleza cuantitativa. Indica el punto al que debe llegar para hacerlo posible. Por ejemplo, «Conseguir una cuota de mercado del 40 %».
  3. Indicadores (KPI): Da información sobre el logro de metas y es de origen cuantitativo. Por ejemplo, “En junio, el nivel de ventas es más alto que el año pasado, y este aumento es del 7%. Necesitamos subir dos puntos al mes para alcanzar nuestro objetivo de cuota de mercado”. KPI – porcentaje mensual de ventas.
  4. Responsable: Corresponde a la persona o departamento que se hará cargo de la tarea y se responsabilizará de ella. Por ejemplo, Gestión Comercial.
  5. Medios para hacerlo posible: Están asociados a los recursos, tanto materiales como financieros, temporales y humanos, necesarios para alcanzar el objetivo. En este caso, al tratarse de un fin comercial, se requerirá una partida presupuestaria para marketing, publicidad, relaciones públicas, así como incentivar al personal de ventas, contratación y capacitación de vendedores y un equipo altamente calificado.

KPI en marketing

El uso de KPIs en marketing es muy útil, ya que te permite monitorear constantemente el nivel de ventas, participación de mercado y respuesta a la promoción de ventas. Aunque encontrar KPI para aspectos de mayor calidad relacionados con el comportamiento humano, como en la publicidad, es un desafío continuo.

Uno de ellos es el posicionamiento, que es más fácil de cuantificar con las redes sociales porque proporcionan fácilmente elementos cuantificables.

KPIs en redes sociales:

  • Número de seguidores en Facebook, Instagram y Twitter.
  • Número de publicaciones con reacciones (me gusta, me gusta, estoy triste, etc.).
  • ¿Número de comentarios negativos en publicaciones y su contenido, comentario contra marca o publicación? Este es el tema de análisis por parte de los administradores de redes sociales.

Exactamente, ¡los Me gusta de Facebook pueden ser un KPI! Estos indicadores nos permiten sacar conclusiones sobre cómo se está posicionando la marca y en qué segmentos. Así, hoy en día se puede saber instantáneamente cómo se forma la imagen de marca entre el público y si su comportamiento está en consonancia con sus acciones de compra. Es decir, si la marca tiene muchos seguidores, pero también un alto nivel de ventas.

Uso adecuado de los KPI

Los KPI son herramientas y, como todas las herramientas, deben usarse. Por lo tanto, si se usan incorrectamente, los resultados también serán incorrectos. Aquí hay un ejemplo para entenderlo mejor.

Si una empresa tiene un objetivo de ventas de 2×1 (usted toma 2 artículos y paga 1) y espera vender el inventario de la temporada para que no se desperdicie. El objetivo es vender 1000 promociones 2×1 en enero.

¿Cuál de los siguientes KPI sería el adecuado para realizar un seguimiento de este objetivo?

  • A. El número de bienes vendidos durante el año.
  • b. El número de productos vendidos durante la promoción 2×1, es decir, en enero.
  • v Pago de tienda de enero.

ok responde B.porque el KPI debe tener exactamente la misma relación con el objetivo. Y aunque la alternativa CON. es posible que proporcione información sobre todos los productos mientras CON. Destaca especialmente los anuncios 2×1. Lo mismo con la alternativa. Aque tiene en cuenta todos los productos vendidos para el año, así como para todos los meses del año.

Así, KPI es una herramienta de control que permite medir y tomar decisiones respecto a factores cuantitativos en las áreas productivas de las organizaciones.

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