Definicion de Producto aumentado: definición, cómo funciona y ejemplos
El **producto aumentado** es una estrategia de marketing que consiste en ofrecer un producto con características adicionales que van más allá de sus atributos básicos. Esta estrategia busca brindar un valor agregado al cliente para diferenciar el producto de la competencia y satisfacer sus necesidades y deseos de manera más completa. El producto aumentado puede incluir servicios complementarios, garantías extendidas, atención al cliente personalizada, entre otros elementos que enriquecen la experiencia del consumidor. Algunos ejemplos de producto aumentado son los paquetes de software que incluyen capacitación y soporte técnico, los automóviles que ofrecen servicios de asistencia en carretera o los hoteles que brindan servicios de spa y entretenimiento. Esta estrategia permite a las empresas destacarse en el mercado y generar una mayor fidelidad y satisfacción por parte de los clientes.
¿Qué es un producto aumentado?
El vendedor ha mejorado el producto mejorado agregando características o servicios adicionales para diferenciarlo de productos similares ofrecidos por la competencia. La extensión del producto implica la inclusión de beneficios intangibles o adiciones más allá del alcance del producto en sí.
Ejemplos de funciones utilizadas para crear productos aumentados pueden incluir servicios de entrega gratuita o instalación a domicilio. Las empresas de cosméticos suelen ofrecer muestras gratuitas de maquillaje y viajes para complementar sus productos.
Resultados clave
- Cada producto existe en al menos tres versiones: básica, actual y ampliada.
- Un producto mejorado agrega características y servicios que lo diferencian de productos iguales o similares ofrecidos por otros vendedores.
- Una extensión de producto no cambia el producto en sí, sino que aumenta el valor de la compra.
- Un producto mejorado puede tener un valor percibido que le da al consumidor una razón para comprarlo y permite al vendedor cobrar un precio más alto.
Cómo funciona el producto aumentado
Para los especialistas en marketing, cada producto existe en al menos tres versiones: básica, actual y ampliada.
Producto principal
El producto principal no es un objeto físico. Este es el beneficio del producto para el consumidor. Por ejemplo, el lápiz labial hará atractivo al comprador; un par de zapatillas la harán más saludable; Un teléfono nuevo le ayudará a comunicarse de forma más eficaz.
Producto actual
El producto real es el artículo que se ofrece a la venta, incluida la marca, el diseño y el embalaje exclusivos que se le atribuyen. El producto real y sus características deben cumplir con las expectativas básicas que los consumidores esperan del producto. Por ejemplo, un automóvil debe funcionar sin problemas con todas sus funciones para entregar el producto principal y crear valor para los clientes.
Producto aumentado
Un producto mejorado agrega características y servicios que lo diferencian de productos similares ofrecidos por la competencia. Las adiciones no cambian el producto real y pueden tener un impacto mínimo en el costo de producción. Sin embargo, un producto mejorado puede tener un valor percibido que le dé al consumidor una razón para comprarlo. El valor agregado también puede permitir que el vendedor cobre un precio más alto.
El aumento no cambia el producto que se vende. Sin embargo, la extensión agrega valor a la experiencia del consumidor y puede generar una mayor lealtad a la marca.
Ejemplos de productos aumentados
No es ningún secreto que las empresas que pueden crear productos mejorados de forma eficaz crean una experiencia de compra positiva y tienen más probabilidades de crear una base leal de clientes habituales.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) lanzó su servicio de transmisión de video y TV en 2019. Para aumentar el conocimiento del nuevo producto y aumentar la caída en las ventas de iPhone, la compañía ha creado un complemento o complemento para cualquiera que compre el dispositivo, como se detalla a continuación en el sitio web de Apple Inc. El sitio de la empresa..
«A partir de hoy, los clientes que compren un iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch o Mac pueden disfrutar de un año de Apple TV+ gratis».
Descuentos y obsequios
Un cupón de descuento para una compra futura es una adición al producto, al igual que una oferta de reembolso si el cliente no está satisfecho. Un libro de recetas gratuito que se ofrece con la compra de un aparato de cocina, como una olla de cocción lenta, crea un producto mejorado.
Las compras más caras suelen venir acompañadas de un aumento mejorado. La financiación de muebles en la tienda, la prueba gratuita o el envío gratuito complementan la oferta de productos. Una compañía de cable que compite por nuevos negocios puede ofrecer un cronograma de instalación en el hogar más conveniente para atraer clientes.
Ventas de servicios
Un buen servicio al cliente y un ambiente en la tienda son adiciones que los minoristas tradicionales añaden a todo su inventario. Una política de devolución generosa y exhibición en la tienda son otras. Una tienda minorista que vende artículos de cocina puede ofrecer clases de cocina gratuitas con cada compra. Apple, por ejemplo, ofrece formación y orientación sobre cómo utilizar sus productos en sus establecimientos minoristas. Un sitio web atractivo para ayudar a los clientes a conocer el producto o servicio y la atención al cliente en línea son adiciones al producto.
Al considerar casi cualquier compra, los consumidores tienen muchas opciones. Un producto aumentado se destaca de otros productos o del mismo producto ofrecido por otros vendedores.
Preguntas Frecuentes
Pregunta 1: ¿Cuál es la diferencia entre el producto principal, el producto actual y el producto aumentado?
Respuesta: El producto principal es el beneficio que el producto proporciona al consumidor, el producto actual es el artículo físico que se vende y el producto aumentado incluye características y servicios adicionales que lo diferencian de la competencia.
Pregunta 2: ¿Cómo puede un producto aumentado agregar valor al consumidor?
Respuesta: Un producto aumentado puede agregar valor al consumidor al proporcionar beneficios intangibles o servicios adicionales, como entrega gratuita, instalación a domicilio, muestras gratuitas o clases de cocina, que mejoren la experiencia de compra.
Pregunta 3: ¿Cómo puede un producto aumentado permitir al vendedor cobrar un precio más alto?
Respuesta: Un producto aumentado puede tener un valor percibido más alto para el consumidor debido a las características y servicios adicionales que ofrece. Esto le da al vendedor la oportunidad de cobrar un precio más alto por el producto y diferenciarse de la competencia.
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