Definición de Feedback | Diccionario Economico
Feedback es una técnica que consiste en brindar información y retroalimentación a una persona o grupo sobre su desempeño o resultados, con el objetivo de mejorar y alcanzar mejores resultados en el futuro.
La comunicación es fundamental entre empresas y clientes. Hablando de feedback, se habla de comunicación bidireccional entre el remitente, que en este caso será la propia empresa, y el destinatario, que es el cliente.
De esta forma, los clientes podrán comentar los mensajes que emiten las marcas, y utilizarán esta información para mejorar aspectos como: comunicación, atención, productos, entre otros.
Tipos de comentarios
En el ámbito del marketing y las empresas se pueden distinguir dos tipos de feedback:
- retroalimentación interna. Este es el que se lleva a cabo entre los empleados de la empresa. Como sabes, mantener una buena comunicación interna es vital para el buen funcionamiento de una empresa. ¿Cómo lograr esto? Escuchar a los empleados, intercambiar opiniones y tener en cuenta las sugerencias para la mejora continua. Muchas empresas mantienen reuniones con varios departamentos y por lo tanto con los empleados de la empresa con el fin de crear un ambiente de trabajo favorable, así como para tener en cuenta sus comentarios. Algunas de las formas en que se puede hacer esta comunicación son a través de reuniones, encuestas, correos electrónicos, eventos de marca. Es importante que los empleados se sientan involucrados y que siempre puedan expresar sus ideas en beneficio del negocio.
- retroalimentación externa. La retroalimentación externa es aquella que se lleva a cabo entre el cliente y la empresa. Este tipo de comunicación es muy importante porque puede ser de gran ayuda para cualquier marca. Por ejemplo: cuando un nuevo producto entra al mercado y quieres saber la reacción al mismo. Con la llegada de las redes sociales e Internet en general, se ha vuelto más fácil averiguar lo que piensan los clientes. A través de ellos, tienen la oportunidad de dejar comentarios y recibir una respuesta inmediata de la propia marca. Tus preguntas, dudas, sugerencias, opiniones deben ser tenidas en cuenta, porque son clientes potenciales. Además, muchos pueden dejar comentarios críticos sobre estos servicios o productos, y la empresa debe cambiar esta situación para aprovechar una buena comunicación y tomar nota para mejorar sus productos.
La retroalimentación es vital para la comunicación tanto interna como externa. Por ejemplo, las siguientes herramientas se pueden utilizar de forma externa: a través de redes sociales, formularios web, llamadas telefónicas, correo electrónico, encuestas y otras opciones.
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