Definición de Decisiones no programadas | Diccionario Economico
Decisiones no programadas son aquellas que se toman en situaciones inesperadas y no pueden ser resueltas mediante soluciones preestablecidas o rutinarias. Estas decisiones requieren una evaluación cuidadosa de la información disponible y un proceso de toma de decisiones más complejo y creativo.
En otras palabras, las soluciones no programadas intentan resolver nuevos conflictos que la empresa enfrenta por primera vez.
Por lo general, las empresas suelen tener soluciones preprogramadas en las que encuentran una forma rápida y flexible de resolver problemas que se repiten con frecuencia. Pero en este caso, cuando se trata de decisiones no programadas, sucede lo contrario.
Surgen nuevas situaciones que necesitan ser resueltas y esto conlleva un protocolo para la toma de decisiones.
En primer lugar será necesario establecer el diagnóstico del problema, su origen y ofrecer diversas posibilidades para su solución. Una vez realizado este paso, se seleccionará la solución más adecuada, y posteriormente será necesario evaluar si esta fue la mejor opción para resolver el incidente ocurrido.
¿Cuáles son las principales características de las soluciones no programadas?
Estas son las características más destacadas que tenemos:
- Las decisiones no planificadas ocurren cuando surge una nueva situación que la empresa nunca antes había experimentado.
- Se toman una a una para evaluar también el grado de resolución positiva que tienen en la evaluación posterior.
- Puede ocurrir que las soluciones programadas no funcionen ante un problema, debiéndose utilizar otro tipo de soluciones. En este caso, se utilizarán soluciones no programadas.
- Toman mucho más tiempo en términos de proceso y ejecución final ya que no hay un historial previo.
¿Por qué son importantes las decisiones no programadas?
Las decisiones no programadas son una reacción a los nuevos problemas que pueden surgir en la empresa. Suelen tomar más tiempo en cuanto a su preparación e implementación, ya que es necesario evaluar el problema, obtener todas las evidencias necesarias y elegir soluciones efectivas.
En este sentido, son la única opción para la resolución de incidencias no previstas.
Diferencias entre decisión programada y decisión no programada
Aquí están las diferencias más notables:
- solución planeada: Estas son decisiones que ya se tomaron porque el protocolo se estableció antes de que surgieran problemas como este. La compañía implementa soluciones probadas que permiten resolver los conflictos de manera más flexible y rápida.
- Decisión no planeada: Surge en el contexto de nuevos conflictos que antes no estaban en la empresa, o por la ineficacia de la solución programada. En este caso, la implementación llevará más tiempo y será necesario evaluar en detalle todo el proceso para ofrecer una solución adaptada a las circunstancias.
Ejemplo de una decisión no planificada
Una empresa de tienda física está acostumbrada a seguir un protocolo estandarizado cuando sus clientes tienen algún problema.
Pero la denuncia presentada por el cliente es completamente nueva y desafía a la empresa a encontrar una solución para resolver este incidente. La empresa tendrá que evaluar con más calma el problema y tomar una decisión no programada para resolver el conflicto.
Este sería un ejemplo de tal solución.
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