Definición de Costes de cambio – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico
Los costes de cambio son los gastos que una empresa o consumidor tiene que asumir al cambiar de un proveedor o producto a otro. Estos costes pueden incluir el tiempo y las dificultades que conlleve la adaptación a nuevas herramientas o procesos, la necesidad de comprar nuevos equipos o la inversión en formación del personal, entre otros factores.
Los costos del cambio no son solo monetarios, también existen costos psicológicos, de esfuerzo y de tiempo. Pueden manifestarse de muchas formas, como penalizaciones por cancelación, la necesidad de aprender a utilizar un nuevo producto o tecnología, el riesgo de que se interrumpa el funcionamiento normal o el riesgo de que un cambio no nos deje satisfechos.
Por lo tanto, estos costos pueden surgir naturalmente como resultado del proceso de cambio o pueden ser creados artificialmente por las empresas. Así, por ejemplo, el tiempo que se tarda en encontrar un proveedor alternativo es el coste del proceso de cambio. Por otro lado, los contratos que incluyen altas tarifas de terminación pueden ser costos artificiales diseñados para desalentar el deseo de cambiar de proveedor.
Tipos de costos de cambio
Entre los tipos de costes existentes, cabe destacar:
- Costos de búsqueda: el tiempo que le toma a un consumidor encontrar un buen reemplazo.
- Penalidades: Algunos contratos incluyen penalidades por terminación del servicio.
- Costos de capacitación: El tiempo que debe dedicarse a aprender a usar un nuevo producto o servicio.
- Costo del equipo: El costo de adquirir nuevos equipos necesarios para utilizar un nuevo producto o servicio.
- Costos de instalación: El costo de instalar un nuevo producto, tecnología o servicio para nosotros.
Ejemplo de costo de cambio
Antes de la transferencia de números, que permite a los usuarios de teléfonos móviles mantener su número cuando cambian de operador, los consumidores enfrentaban altos costos de cambio.
Por ejemplo, además del costo de encontrar y aprender a usar un nuevo dispositivo, los consumidores se enfrentan a la necesidad de informar a todos sus amigos, colegas y familiares sobre el nuevo número asignado. Además, ante la posibilidad de perder llamadas importantes (por ejemplo, de ofertas de trabajo u organismos oficiales), muchos consumidores optaron por no cambiar de proveedor.
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