Definición de Comunicación activa | Diccionario Economico
La comunicación activa se refiere a un proceso en el que se busca establecer un diálogo efectivo entre dos o más partes mediante la emisión de mensajes claros y precisos que permitan una comprensión adecuada de la información transmitida.
La comunicación es esencial en la vida humana. Existen diferentes tipos de comunicación, entre ellos la comunicación activa.
Al mismo tiempo, es importante mantener constantemente dos aspectos: la escucha activa y ofrecer respuestas de acuerdo con la conversación en curso. Esto significa que la persona está siendo escuchada todo el tiempo.
Uno de los principales problemas es responder automáticamente o interrumpir la conversación sin esperar a que la persona termine de hablar.
Al mantener una comunicación activa, se da a entender lo contrario. El feedback también es muy importante en esta opción comunicativa. Se escuchan atentamente los argumentos presentados por las personas que participan en la conversación y luego, luego de un estudio detallado de esta información, se les responde.
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Características de la comunicación activa
Estas son las principales características de este tipo de comunicación:
- Claridad: Ofrecer ideas coherentes, bien razonadas y evitar andarse con rodeos es fundamental para mantener una buena comunicación activa. El destinatario podrá comprender la información y expresar su opinión sobre la misma con un mejor criterio al comprender la información presentada.
- Interés: Ambas partes deben estar interesadas en escuchar atentamente y responder como iguales. Debes estar atento a la conversación en todo momento.
- Lenguaje no verbal: Los mensajes son importantes, pero el lenguaje corporal es aún más importante. Ya que es aquella que aporta datos que amplían la información que se revela. Mostrar y ser consciente de esto hará que la conversación sea más significativa y habrá una mejor comprensión global.
- Compasión: Una de las cosas que ayuda a mantener una conversación eficaz es la manifestación de empatía por el interlocutor. Si te pones en su piel y tratas de entender la situación por la que están pasando, sentirás que serán escuchados mejor y crearás más confianza.
Un ejemplo de comunicación activa
El jefe de la empresa llamó a uno de sus trabajadores para discutir con él cualquier problema, ya que su productividad había disminuido significativamente.
Llevan a cabo una conversación en la que el gerente escucha atentamente los motivos del empleado y respeta su turno de palabra en cualquier momento para responderle más tarde.
Él entiende los problemas personales que enfrenta y le ofrece algunas soluciones para ayudarlo. Ambos están atentos a la información que cada uno aporta, y así se lleva a cabo una comunicación activa efectiva.
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