Definicion de Comercio Online (O2O) Definición y Tendencias
Comercio Online (O2O) Definición y Tendencias
¿Qué es el comercio online-offline (O2O)?
El comercio online to offline (O2O) es una estrategia empresarial que atrae clientes potenciales de canales online para realizar compras en tiendas físicas. El comercio en línea-fuera de línea (O2O) identifica a los clientes en el espacio en línea, por ejemplo a través del correo electrónico y la publicidad en línea, y luego utiliza diversas herramientas y enfoques para atraer a los clientes a abandonar el espacio en línea. Este tipo de estrategia combina las técnicas utilizadas en el marketing online con las técnicas utilizadas en el marketing convencional.
Resultados clave
- El comercio online to offline (O2O) es un modelo de negocio que atrae clientes potenciales de canales online para realizar compras en tiendas físicas.
- Los métodos que los comerciantes de O2O pueden utilizar incluyen la recogida en tienda de artículos comprados en línea, permitir que los artículos comprados en línea se devuelvan a una tienda física y permitir a los clientes realizar pedidos en línea mientras se encuentran en una tienda física.
- La compra de Whole Foods Markets por parte de Amazon y la compra de Jet.com por parte de Walmart son dos ejemplos de comercio O2O.
- Target, Walmart, Kroger, Nordstrom y muchos otros minoristas han aumentado los servicios de entrega a domicilio y/o recogida en la acera como dos estrategias O2O efectivas para satisfacer las demandas de los consumidores de opciones de compras seguras.
¿Cómo funciona el comercio online-offline (O2O)?
Los minoristas alguna vez temieron no poder competir con las empresas de comercio electrónico que venden productos en línea, especialmente en términos de precios y selección. Las tiendas físicas requerían altos costos fijos (alquiler) y una gran cantidad de empleados para operar las tiendas y, debido al espacio limitado, no podían ofrecer una selección tan amplia de productos. Los minoristas en línea podían ofrecer una amplia selección sin tener que pagar tantos empleados y solo necesitaban acceso a las empresas de transporte para vender sus productos.
Algunas empresas con presencia tanto online como offline (tiendas físicas) ven los dos canales diferentes como complementarios en lugar de competidores. El objetivo de la venta minorista en línea es aumentar el conocimiento de los productos y servicios en línea al permitir que los clientes potenciales exploren diversas ofertas y luego visiten una tienda física local para realizar una compra. Los métodos que los comerciantes de O2O pueden utilizar incluyen la recogida en tienda de artículos comprados en línea, permitir que los artículos comprados en línea se devuelvan a una tienda física y permitir a los clientes realizar pedidos en línea mientras se encuentran en una tienda física.
Consideraciones Especiales
El aumento del comercio en línea al fuera de línea no ha eliminado los beneficios que disfrutan las empresas de comercio electrónico. Las empresas con tiendas físicas seguirán teniendo clientes que visitan las tiendas físicas para ver cómo les queda o se ve un producto, o para comparar precios, solo para finalmente realizar una compra en línea (lo que se conoce como «sala de exposición»). Entonces, el objetivo es atraer a cierto tipo de cliente que esté dispuesto a caminar o conducir hasta una tienda local en lugar de esperar a que llegue un paquete por correo.
En línea a fuera de línea (O2O) está relacionado con los conceptos de modelos de clic a ladrillo o de clic y mortero, pero no es lo mismo.
Tendencias del comercio online (O2O)
Considere la compra de Whole Foods por parte de Amazon por 13.700 millones de dólares en 2017, y podrá ver dónde está haciendo algunas de sus apuestas el líder minorista en línea: en el espacio físico. Amazon incluso le permitirá usar su tarjeta de crédito Amazon Prime en Whole Foods y ganar recompensas del 5% tal como lo haría si usara su tarjeta Amazon para pagar en línea.
Eso no significa que los minoristas tradicionales no estén cubriendo sus apuestas. Walmart ha gastado mucho para cerrar la brecha entre los usuarios en línea y las tiendas físicas, incluida la compra en 2016 de la empresa de comercio electrónico Jet.com por alrededor de 3 mil millones de dólares. Uno de los objetivos de la adquisición de Walmart era ampliar su alcance a clientes urbanos y millennials, grupos demográficos que Jet destacó en atraer gracias a su enorme base de usuarios, que sumaba alrededor de 400.000 nuevos compradores cada mes.
Adquirir empresas que ya tienen una enorme base de clientes de compras en línea es solo una de las estrategias de comercio O2O que están utilizando minoristas como Walmart. Los servicios avanzados, como la entrega y recogida de comestibles a domicilio, son otro servicio O2O que ofrecen los minoristas. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom y muchos otros minoristas ofrecen recogida en la acera sin contacto. Este servicio permite a los clientes comprar lo que necesitan de forma segura y oportuna sin tener que entrar a una tienda o dejar su automóvil. Los ejecutivos de Walmart ven este tipo de servicios de valor agregado como clave para el crecimiento de la compañía e informaron que las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos crecieron un 97% en el segundo trimestre de 2020.
Preguntas Frecuentes
Incluye tres preguntas frecuentes sobre el contenido dando sus respuestas. Utiliza muchas negritas utilizando HTML tag
¿Qué es el comercio online-offline (O2O)?
El comercio online to offline (O2O) es una estrategia empresarial que atrae clientes potenciales de canales online para realizar compras en tiendas físicas. El comercio en línea-fuera de línea (O2O) identifica a los clientes en el espacio en línea, por ejemplo a través del correo electrónico y la publicidad en línea, y luego utiliza diversas herramientas y enfoques para atraer a los clientes a abandonar el espacio en línea. Este tipo de estrategia combina las técnicas utilizadas en el marketing online con las técnicas utilizadas en el marketing convencional.
Resultados clave
- El comercio online to offline (O2O) es un modelo de negocio que atrae clientes potenciales de canales online para realizar compras en tiendas físicas.
- Los métodos que los comerciantes de O2O pueden utilizar incluyen la recogida en tienda de artículos comprados en línea, permitir que los artículos comprados en línea se devuelvan a una tienda física y permitir a los clientes realizar pedidos en línea mientras se encuentran en una tienda física.
- La compra de Whole Foods Markets por parte de Amazon y la compra de Jet.com por parte de Walmart son dos ejemplos de comercio O2O.
- Target, Walmart, Kroger, Nordstrom y muchos otros minoristas han aumentado los servicios de entrega a domicilio y/o recogida en la acera como dos estrategias O2O efectivas para satisfacer las demandas de los consumidores de opciones de compras seguras.
¿Cómo funciona el comercio online-offline (O2O)?
Los minoristas alguna vez temieron no poder competir con las empresas de comercio electrónico que venden productos en línea, especialmente en términos de precios y selección. Las tiendas físicas requerían altos costos fijos (alquiler) y una gran cantidad de empleados para operar las tiendas y, debido al espacio limitado, no podían ofrecer una selección tan amplia de productos. Los minoristas en línea podían ofrecer una amplia selección sin tener que pagar tantos empleados y solo necesitaban acceso a las empresas de transporte para vender sus productos.
Algunas empresas con presencia tanto online como offline (tiendas físicas) ven los dos canales diferentes como complementarios en lugar de competidores. El objetivo de la venta minorista en línea es aumentar el conocimiento de los productos y servicios en línea al permitir que los clientes potenciales exploren diversas ofertas y luego visiten una tienda física local para realizar una compra. Los métodos que los comerciantes de O2O pueden utilizar incluyen la recogida en tienda de artículos comprados en línea, permitir que los artículos comprados en línea se devuelvan a una tienda física y permitir a los clientes realizar pedidos en línea mientras se encuentran en una tienda física.
Consideraciones Especiales
El aumento del comercio en línea al fuera de línea no ha eliminado los beneficios que disfrutan las empresas de comercio electrónico. Las empresas con tiendas físicas seguirán teniendo clientes que visitan las tiendas físicas para ver cómo les queda o se ve un producto, o para comparar precios, solo para finalmente realizar una compra en línea (lo que se conoce como «sala de exposición»). Entonces, el objetivo es atraer a cierto tipo de cliente que esté dispuesto a caminar o conducir hasta una tienda local en lugar de esperar a que llegue un paquete por correo.
En línea a fuera de línea (O2O) está relacionado con los conceptos de modelos de clic a ladrillo o de clic y mortero, pero no es lo mismo.
Tendencias del comercio online (O2O)
Considere la compra de Whole Foods por parte de Amazon por 13.700 millones de dólares en 2017, y podrá ver dónde está haciendo algunas de sus apuestas el líder minorista en línea: en el espacio físico. Amazon incluso le permitirá usar su tarjeta de crédito Amazon Prime en Whole Foods y ganar recompensas del 5% tal como lo haría si usara su tarjeta Amazon para pagar en línea.
Eso no significa que los minoristas tradicionales no estén cubriendo sus apuestas. Walmart ha gastado mucho para cerrar la brecha entre los usuarios en línea y las tiendas físicas, incluida la compra en 2016 de la empresa de comercio electrónico Jet.com por alrededor de 3 mil millones de dólares. Uno de los objetivos de la adquisición de Walmart era ampliar su alcance a clientes urbanos y millennials, grupos demográficos que Jet destacó en atraer gracias a su enorme base de usuarios, que sumaba alrededor de 400.000 nuevos compradores cada mes.
Adquirir empresas que ya tienen una enorme base de clientes de compras en línea es solo una de las estrategias de comercio O2O que están utilizando minoristas como Walmart. Los servicios avanzados, como la entrega y recogida de comestibles a domicilio, son otro servicio O2O que ofrecen los minoristas. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom y muchos otros minoristas ofrecen recogida en la acera sin contacto. Este servicio permite a los clientes comprar lo que necesitan de forma segura y oportuna sin tener que entrar a una tienda o dejar su automóvil. Los ejecutivos de Walmart ven este tipo de servicios de valor agregado como clave para el crecimiento de la compañía e informaron que las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos crecieron un 97% en el segundo trimestre de 2020.
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