Geolocalización: qué es, cómo funciona, ejemplos

¿Qué es la geolocalización?

La geolocalización es la capacidad de rastrear la ubicación de un dispositivo mediante GPS, torres de telefonía móvil, puntos de acceso Wi-Fi o una combinación de estos. Dado que los dispositivos son utilizados por individuos, la geolocalización utiliza sistemas de posicionamiento para rastrear la ubicación de una persona hasta las coordenadas de latitud y longitud o, más prácticamente, una dirección física. Tanto los dispositivos móviles como los de escritorio pueden utilizar la geolocalización.

Entendiendo la geolocalización

La geolocalización tiene una amplia gama de aplicaciones y técnicas. Las direcciones IP se pueden utilizar para identificar un país, región, estado, ciudad o código postal. La geolocalización se puede utilizar para determinar la zona horaria y las coordenadas de ubicación precisas, por ejemplo para rastrear la vida silvestre o el tráfico de mercancías. Si alguna vez compró en línea y quiso encontrar un artículo en una tienda cercana, pidió comida en línea después de buscar un restaurante local o buscó el cajero automático más cercano, ha utilizado los servicios de ubicación.

Ejemplos: Geolocalización en servicios financieros

La geolocalización es especialmente útil en los servicios financieros. Por ejemplo:

Pagos: Las instituciones financieras con aplicaciones móviles cuyos usuarios han habilitado el seguimiento de ubicación pueden hacer coincidir la ubicación del teléfono de un cliente con la ubicación donde se utiliza la tarjeta de pago del cliente para detectar un posible robo de tarjetas de pago. Si las dos ubicaciones no coinciden, se puede detectar inmediatamente el fraude y bloquear la tarjeta. Si estas dos ubicaciones coinciden, el cliente puede evitar cualquier interrupción del servicio que normalmente puede ocurrir cuando un proveedor de tarjetas de pago detecta una actividad inusual en la tarjeta.

Procesamiento de reclamaciones de seguros: Una aplicación de ajuste de reclamaciones puede utilizar tecnología de geolocalización para confirmar la ubicación del titular de la póliza y minimizar la cantidad de reclamaciones fraudulentas o exageradas que recibe la aseguradora. La Visual Claims Platform permite a los asegurados trabajar con sus agentes de seguros utilizando una plataforma de comunicación en tiempo real basada en la web para evaluar el alcance de una pérdida y determinar un monto justo de reclamación. Los clientes utilizan las cámaras de sus teléfonos para realizar videollamadas en vivo con sus agentes de seguros para evaluar los daños. El agente puede tomar capturas de pantalla, hacer zoom o usar la linterna del teléfono para obtener información adicional y crear registros de daños para el expediente del cliente. Esta tecnología crea un entorno en el que más clientes están satisfechos con los reclamos que reciben y les impide presentar quejas ante los reguladores, lo que genera mejores resultados tanto para las compañías de seguros como para sus clientes.

Bancario: Las balizas Bluetooth, el mismo tipo de tecnología de geolocalización que utilizan las tiendas para ofrecer descuentos específicos a los usuarios que descargan una aplicación de la tienda y al mismo tiempo proporcionan a la tienda datos sobre el comportamiento de compra del consumidor, están brindando nuevas formas de conveniencia para los clientes del banco. La geolocalización permite a los clientes del banco acceder a los cajeros automáticos de las sucursales mediante teléfonos móviles en lugar de utilizar tarjetas de cajero automático después del horario comercial, lo que brinda comodidad. La tecnología Beacon también mejora el servicio en las sucursales bancarias inteligentes al notificar a los empleados del banco cuando un cliente espera demasiado en la fila de la caja para que el cliente pueda ser dirigido a otro empleado del banco en el mostrador que pueda ayudarlo.

Problemas de geolocalización y privacidad

Junto a las ventajas de la geolocalización, también existen desventajas relacionadas con la seguridad y la privacidad. Al utilizar un dispositivo o aplicación con capacidad de ubicación, es importante que los consumidores comprendan cómo se utilizan estos datos y con quién se comparten para que puedan proteger su privacidad y seguridad. Y las empresas que utilizan datos de geolocalización deben asegurarse de que dicha información esté protegida para que los empleados no puedan obtener acceso no autorizado a ella. Los clientes tampoco quieren que los datos de geolocalización compartidos para un propósito, como la conveniencia bancaria, se reutilicen para otro propósito, como la publicidad, sin su conocimiento y permiso.

Las empresas de servicios financieros que quieran mantener la confianza de sus clientes deben informarles exactamente cómo se utilizan sus datos de geolocalización. Por ejemplo, una aplicación podría informar al usuario cómo se utilizarán sus datos de geolocalización cuando la abra por primera vez después de la instalación, y luego permitirle optar por no compartir su ubicación o usar la aplicación por completo si no lo hace. Estoy contento con la política de la empresa. También se debe informar a los usuarios si la aplicación les permitirá eliminar su historial de geolocalización después de que cambien de opinión sobre lo que compartieron. Sin esta confianza, los esfuerzos futuros para implementar la tecnología de geolocalización pueden estancarse.