Definicion de Click and Mortar: definición, cómo funciona el modelo y ejemplo
Click and Mortar es un modelo de negocio que combina la presencia física de una tienda tradicional con la venta online a través de un sitio web. Permite a los clientes comprar productos tanto en tiendas físicas como en línea, brindando una experiencia de compra omnicanal. Esto se logra mediante la integración de las operaciones en línea y fuera de línea, lo que implica la sincronización de inventario, la entrega y los procesos de devolución entre ambas plataformas. Un ejemplo de esto sería una tienda departamental que permite a los clientes comprar en línea y recoger los productos en la tienda física, o realizar devoluciones en el punto de venta más conveniente para ellos.
¿Qué es hacer clic y mortero?
Click and mortar es un tipo de modelo de negocio que tiene operaciones tanto online como offline, que suele incluir un sitio web y una tienda física. Un negocio de clic para llevar puede ofrecer a los clientes los beneficios de transacciones rápidas en línea y un servicio tradicional cara a cara y, por lo tanto, es potencialmente más competitivo que un tipo de negocio tradicional que solo opera fuera de línea. Este tipo de modelo de negocio también se denomina clics y ladrillos.
[Important: Click and mortar is a so-called omnichannel business model that incorporates both physical and online stores.]
Entendiendo Click and Mortar
Alrededor del 60% de los compradores utilizan Internet en algún momento del proceso de compra para investigar, comparar o comprar.Al reconocer esta oportunidad, los principales minoristas han desarrollado canales en línea para complementar sus canales de ventas físicos. En la mayoría de los casos, los clientes pueden comprar a través del sitio web de una tienda, comprar en línea y enviarlo o recogerlo en la tienda.
Algunos minoristas utilizan los datos de los clientes y el Wi-Fi de la tienda para contactar a los clientes mientras compran, hacen ofertas especiales o los dirigen a áreas de interés. Los compradores de artículos de lujo, como ropa de diseñador, joyas o televisores de pantalla plana, suelen utilizar un lugar físico para tocar y sentir los productos antes de regresar a casa y realizar el pedido en línea.
Los minoristas de clic para llevar se benefician de que los compradores naveguen mientras están en la tienda. También se benefician de tener ubicaciones físicas de recogida para los artículos pedidos en línea por clientes que no quieren esperar a que lleguen los artículos enviados. Realizar pedidos «envío a tienda» reduce los costos de envío y aumenta el tráfico a las tiendas físicas.
Ejemplo de clic y mortero
El modelo de negocio de hacer clic para llevar está siendo seguido por un número creciente de minoristas de grandes marcas como Walmart (WMT), Best Buy (ABY) y Nordstrom (JWN). La combinación de canales en línea y fuera de línea en la llamada estrategia omnicanal brinda a los clientes una experiencia de compra mejorada con más opciones, más flexibilidad, más conveniencia y más servicios.
Los minoristas se benefician de mejores relaciones con los clientes y mayores transacciones. Gracias a su capacidad para gastar millones de dólares en clics en anuncios en motores de búsqueda, las promociones de los minoristas tienden a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda de productos en línea.
Consideraciones Especiales
Al agregar tiendas físicas, los minoristas en línea están descubriendo que pueden aumentar el tráfico a sus sitios web y al mismo tiempo reducir los costos de marketing digital.
En muchos casos, los escaparates actúan como salas de exposición para los compradores que quieren probar productos o determinar su talla de ropa o calzado antes de comprarlos en línea. Las tiendas suelen tener quioscos web que permiten a los clientes realizar pedidos en línea directamente desde la tienda. Esta práctica ha capturado a un segmento de compradores que no están seguros de comprar ciertos tipos de productos a comerciantes en línea. Tener tiendas físicas también ayuda a las empresas a aumentar el conocimiento de la marca.
Resultados clave
- El modelo de negocio click-to-go se basa en invertir en presencia tanto física como online.
- Los modelos de clic y mortero se están volviendo cada vez más populares a medida que los consumidores buscan comprar productos en línea y fuera de línea, y probar los productos fuera de línea antes de comprarlos en línea.
- Los minoristas que operan únicamente en línea pueden aumentar el tráfico agregando escaparates físicos; Los escaparates pueden ampliar su base de clientes y su alcance geográfico añadiendo una tienda de comercio electrónico.
Preguntas Frecuentes
Pregunta 1: ¿Qué es hacer clic y mortero?
Respuesta: Hacer clic y mortero es un tipo de modelo de negocio que combina operaciones en línea y offline, como un sitio web y una tienda física. Es un modelo competitivo que ofrece a los clientes transacciones rápidas en línea y el servicio tradicional cara a cara.
Pregunta 2: ¿Cuáles son los beneficios de hacer clic y mortero?
Respuesta: Hacer clic y mortero permite a los clientes realizar compras en línea, recoger artículos en la tienda física y tener una experiencia de compra mejorada con más opciones y conveniencia. Los minoristas también se benefician de mejores relaciones con los clientes y mayores transacciones.
Pregunta 3: ¿Cuáles son las consideraciones especiales de hacer clic y mortero?
Respuesta: Al agregar tiendas físicas, los minoristas en línea pueden aumentar el tráfico a sus sitios web y reducir los costos de marketing digital. Las tiendas físicas también actúan como salas de exposición, permitiendo a los clientes probar productos antes de comprar en línea y aumentando el conocimiento de la marca.
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